光大银行深圳分行成立在线调解室

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光大银行深圳分行成立在线调解室

2023-07-11 10:03

来源：中国银行保险报

2023-07-11

近日，在深圳市银行业消费者权益保护促进会（以下简称“深圳银促会”）指导下，光大银行深圳分行建立在线调解室，构建多层次的纠纷矛盾化解场景，为群众提供便捷的多元解纷渠道，提升纠纷化解质效。

金融纠纷调解是指双方当事人以外的第三方调解机构，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使双方相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷的活动。

据了解，光大银行深圳分行专门设置了在线调解室专用办公场地，确保在线调解室规范化建设及在线调解工作正常顺畅运行。在具体纠纷调处时，由光大银行深圳分行向纠纷当事人另一方确认同意深圳银促会介入调解。深圳银促会收到光大银行深圳分行发送的调解申请后，按照应急方式，快速进行纠纷审核并录入至人民法院调解平台，通过人民法院调解平台进行快速调解。

“我行将持续畅通消费者维权渠道，及时响应客户需求，让矛盾就地化解的‘枫桥经验’在人民群众中落到实处。”该行阳光服务（消费者权益保护）办公室负责人表示，金融消费者应相信并选择正规官方的金融机构及监管部门进行维权，可选择协商、投诉、调解、仲裁等多种途径进行问题解决。

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