群众利益无小事，一枝一叶总关情。主题教育开展以来，江西银保监局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极贯彻落实“践行宗旨为民造福”目标要求，强化党建引领，坚持人民立场，提升履职能力，以问题为导向，聚焦解决人民群众急难愁盼，切实维护金融消费者合法权益。

江西银保监局紧密联系工作实际学以致用，把主题教育与完成消保重点任务结合起来，努力把学习成果转化为提升工作质效的思路举措。进一步强化政治机关意识，不折不扣抓好习近平总书记重要指示批示和党中央决策部署的贯彻落实，深刻理解金融监管政治性人民性，围绕群众诉求和关切开展消保工作，在大局中把握消保定位。

在建立完善工作机制方面，江西银保监局进一步完善局系统信访举报投诉工作机制，规范疑难复杂信访举报事项办理流程。组织开展专项排查，通过视频培训、现场指导、工作提示等方式强化消保工作条线指导。完善信访举报投诉问题分析机制，及时印发月度统计概要、季度分析通报，按季组织召开消保工作例会，加大对突出问题和典型案例的通报力度，形成监管合力。突出结果导向、问题导向审慎开展消保监管评价，各级监管部门综合运用监管通报、监管评价等方式，压实机构主体责任，督促机构严格落实基层机构首办责任制和各级“一把手”负责制，切实提高初次信访投诉解决效率，力争做到一般纠纷化解在基层，复杂纠纷不出机构；督促机构加强消保工作分析研判，聚焦重点领域、重点环节、重点地区定期开展风险排查，采取有效措施溯源整改。

江西银保监局急群众之所急，召开会议专题研究“提前还房贷”问题，印发了《关于辖内银行机构做好“提前还房贷”金融服务有关提示的通知》，强化对各银行机构的督导检查，督促认真做好“提前还房贷”金融服务，做到“能办尽办、能办快办”，全力保护消费者合法权益。解群众之所难，积极引导银行保险机构改进适老化金融服务，丰富适老金融产品，建立老年人绿色通道，开展老年人运用智能技术专项培训，帮助老年人跨越数字金融鸿沟。慰群众之所愁，深化涉企乱收费专项整治，将涉企违规收费纳入年度现场检查项目的重点内容，持续加大对违规收费问题查处力度，推动银行加强服务价格管理和服务收费行为管控，提升金融服务实体经济质效。应群众之所盼，持续开展金融知识宣传教育普及。及时做好金融消费者教育风险提示，不断提升群众的金融知识水平和风险防范意识。

江西银保监局严肃查处违规行为，严格落实“凡举报必查、凡违规必处”工作要求，切实履行监管职责，在持续加大对违法违规问题查处力度的同时，加大对机构初信初诉处理不到位而造成矛盾纠纷升级以及反复投诉事项的监管问责力度，做到事事有回音、件件有着落。密切跟进信访举报、消保评价、现场检查等工作并发现问题的整改落实情况，督促机构从消保体制机制、内控合规管理等方面溯源整改，形成闭环管理。强化数据分析，及时采取差异化监管措施，督促机构强化源头治理，化解矛盾问题，切实解决群众操心事、烦心事、揪心事。