为贯彻落实党的二十大精神，满足人民对便捷学习金融知识、高效解决金融纠纷的现实需要，青岛银保监局将纠纷调解“第一道防线”与基层社会治理相融合，创新打造“金融教育宣传+金融纠纷化解”青岛新样板。

近日，在青岛银保监局指导下，青岛市银行业保险业纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）联合工商银行青岛市分行共同创建的湛山街道调解工作室挂牌成立。该调解工作室是依托“工行驿站+”基础上的创新尝试，也是青岛市首个提供金融融合服务的“社区金融调解工作室”，具有可复制性。

湛山街道调解工作室充分发挥贴近社区、贴近群众的“一线”优势，丰富教育宣传形式，帮助消费者掌握金融常识、规避金融风险、提升金融素养。

湛山街道调解工作室的建立是青岛银保监局指导行业在落实新时代“枫桥经验”、提升便民服务方面的联合创新，是深入推进多元解纷“三级网络”建设的积极探索，是金融服务生态基层上的创新尝试。湛山街道调解工作室联合工商银行青岛市分行通过不断丰富“教育宣传+纠纷化解+社区服务”多元工作模式，打通为民服务“最后一公里”，实现金融服务场景功能交互融合，构建和谐金融服务“示范窗口”。

近年来，青岛银保监局高度重视金融纠纷多元化解机制建设，指导调解中心先后在莱西、胶州、即墨等地设立调解工作站。2022年，调解中心累计调解金融纠纷案件928件，同比增长69.65%，涉及金额2亿元。

青岛银保监局相关负责人表示，下一步，将以湛山调解工作室正式挂牌运行为契机，指导调解中心加强与各银行保险机构在共建共享、纠纷化解、教育宣传等方面共建合作。通过高效、便捷的调解服务，为群众提供零距离、专业化的金融纠纷解决渠道，主动融入基层社会治理大格局。通过贴身诚信的宣传教育，普及金融知识，提升消费者风险防范能力。