为积极响应监管部门号召、发挥行业“头雁”作用，以实际行动维护好金融消费者合法权益，中国人寿在公司近日召开的2023年改革发展研讨会暨首届科技创新大会上发布了“数智消保”管理系统。

据介绍，“数智消保”管理系统是中国人寿深入推进数字化战略，统筹安全与发展，依靠数字化和智能化工具全面提升消费者权益保护管理水平，扎实推进世界一流金融保险集团建设的重点项目。系统基于华为云MRS、魔方网表等大数据技术工具，打通数据全链路，汇聚全集团“结构化”和“非结构化”的海量消费者权益保护数据，构建集团级消保主题数据中台，实现消保数据动态分析、核心指标及时监控、潜在风险智能预警。

该系统通过监管评价、客户投诉、产品服务审查等三大模块设计，进一步完善和丰富管控维度，实现“数字赋能、协同联动、智控风险”消保工作新模式，充分发挥系统内工作协同效应，及时回应监管关切、主动响应客户诉求、有效提升管控能力。

其中，监管评价模块，首次实现多级机构数据的自动获取、有效归集和统计分析，使监管评价反馈问题整改“三张清单”任务分解更具体、进展反馈更及时、效果评估更直观，落实监管要求更实、更细、更好。

客户投诉模块，集团层面可掌握客户诉求第一手信息，重点关注“销售误导”“理赔难”“信用卡乱象”等领域。首次实现对客户投诉动态监测和智能预警，推动客户投诉受理和处置更通畅，解决客户急难愁盼问题更有效。

产品服务审查模块，首次实现各成员单位产品服务审查全流程监测，通过审查信息的及时、准确、完整传递，提升产品服务审查工作的整体质效，将更好的金融产品服务送到客户身边。