继今年2月15家综合性网点全面通过银行营业网点服务国家标准认证，提前一年完成中国人民银行相关要求后，近日，兴业银行昆明分行又一次顺利完成了第一次监审，标志着该行在保护消费者权益、加强金融信息安全、普惠金融发展等执行国家标准领域走在了省内同业前列。

2016年，国家质检总局、国家标准委联合中国人民银行发布了《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》两项金融服务国家标准，旨在提升金融机构服务质量和效率，围绕“保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险”三个关键点，对银行营业网点的安全性、功能性、规范性、便捷性及舒适性等五大方面247个评估指标对银行网点进行现场审查评价。

按照中国人民银行昆明中心支行关于开展两项国标落地实施工作要求，兴业银行昆明分行高度重视，成立了以分行行长为组长，相关部门及各分支机构负责人为成员的两项标准认证工作小组，分工明确，责任到人，有序开展认证工作。

在网点功能布局的改造上，通过调整布局分区、流程设计及新技术、新设备的多样组合，全面增强网点服务效能，提升业务处理效率和客户体验。为致力于给客户提供多样、体贴的个性化服务，分行还专门打造了“厅堂智能服务一体化系统”，实现客户网上预约取号、网上填单、厅面客户识别、客户转介营销等功能，缩短客户等候时长，通过系统对客户信息进行分析，有针对性的为客户提供产品需求建议。

为促进服务质量提升，分行还通过兴业银行网络学院及“兴知”APP，组织辖内营业网点全体人员开展“兴业银行客户服务标准化培训”“消费者权益保护知识培训”，并组织考试，确保网点员工全了解、全认同，自觉对照标准开展金融服务。

多措并举下，分行在2019年11月的抽样测评中，全部抽样网点达到国家标准，申报网点全部认证通过，拿到国家标准认证证书，比中国人民银行昆明中心支行要求的2020年底完成网点认证时限提早了一年。