近日，湖北、湖南、贵州等省份接连遭遇强降雨，多地受灾严重，部分地区还引发了山洪、内涝、塌方等灾害。

汛情发生后，有关部门迅速启动应急响应，第一时间开展人员搜救、医疗救治、道路疏通、通信抢修等应急救援工作。

连日来，湖北、湖南、贵州等地银行业金融机构工作人员奔走在一线，在保障灾区应急金融服务的同时，全力支持灾后重建工作。

做好做足防汛准备

暴雨来袭，中信银行荆州分行第一时间启动极端天气应急预案，在确保安全的前提下安排人员在网点值守，全力保障上门客户应急咨询服务不中断。值守人员各司其职，在保障金融服务不断档的同时，兼顾清理网点积水、巡检各类运营设备等任务。

该行还由党员骨干带头，对营业大厅、机房、自助设备、档案库房等重点区域开展全面隐患排查，细化应急处置流程，全方位防范次生安全风险。

5月18日，湖南常德全市启动防汛四级应急响应。在民生银行总分行指导下，民生银行常德分行迅速进入应急状态，强化与属地政府及有关部门协调联动，做到信息畅通、响应及时；聚焦机房库房、消防通道、排水设施、电力通信等关键场所和设施，逐一排除隐患，确保金融服务和各项设施运行平稳。

为更好应对汛情影响，华夏银行武汉分行提前召开防汛专题部署会，将防灾备汛列为近期重点安全任务，并预先储备吸水膨胀袋、防汛沙袋等应急物资。华夏银行贵阳分行的防汛应急预案也在第一时间启动，该行层层压实责任，实时紧盯雨情水情，将预警信息直达一线，做到早预警、早安排、早防范。

保障金融服务畅通

在汛情逐步平稳后，即使因特殊原因影响，暂时无法恢复现金相关业务办理，中信银行武汉分行各网点仍按时恢复营业，厅堂工作人员耐心解答各类金融疑问，并正常受理转账、账户咨询、业务查询、理财办理等非现金业务。与此同时，该行全力保障线上服务渠道畅通，线上线下联动满足群众金融办理需求。针对紧急业务需求增多的情况，该行在网点开设绿色通道，简化办理流程，高效处置各类问题。

在湖南岳阳，民生银行岳阳分行及时在网点厅堂配备了雨伞、防滑地垫和防滑警示牌，还准备了一次性面巾供客户擦拭雨水，并备好了应急药品。

“外面下着大雨，民生银行工作人员非常贴心地提醒慢些走，还提供雨伞以及药品等服务，心里一下子就暖了。”一位老年客户感慨道。

在湖南长沙，华夏银行长沙分行各营业厅第一时间将防滑提示牌与防滑垫铺设到位。对于前来办理业务的客户，该行工作人员主动引导、提示安全，对老年人、孕妇等特殊群体会格外留心照顾，坚持“服务不停档、保障不缺位”。

华夏银行在湖北襄阳、宜昌、荆门、黄冈等地的4家二级分行，依托手机银行、网上银行等线上渠道，保持24小时金融服务畅通，及时引导客户线上办理转账、查询等业务，减少雨天外出涉水风险。在各网点门口，该行工作人员及时清理积水并铺设防滑垫，消除地面安全隐患，网点内配齐雨伞、防雨鞋套等物资，并备好温热茶水。

上门服务响应需求

汛情发生以来，中信银行荆州分行持续密切关注雨势及汛情变化，不断完善应急保障机制，稳稳守住金融服务基本盘。对于受汛情影响的客户，该行及时主动上门对接需求，现场沟通协调，帮助客户化解难题，保障合作业务稳步推进。

在湖南，民生银行常德分行主动摸排石门县等受灾严重区域的客户，跟进了解汛情影响，及时做好金融服务。针对行动不便、出行困难的老年客户等群体，民生银行长沙分行组织辖内经营机构重点关注，把服务主动送上门。此外，民生银行岳阳分行、常德分行、株洲支行等建立了上门服务快速响应预案，为紧急业务做好人员与设备准备，随时响应客户需求，让特殊时期的金融服务主动靠前一步。

华夏银行长沙分行主动对接地方政府和社区，深入了解受灾地区的情况及群众需求，重点支持受灾小微企业、个体工商户和农户恢复生产经营。

“下一步，华夏银行将组织各地分行密切关注汛情变化，优化防灾救灾金融保障举措，全力保障金融服务连续稳定和人民群众生命财产安全，助力受灾地区早日恢复正常生产生活秩序。”华夏银行有关负责人表示。