近日，农行武汉梅岭支行大厅里，一对姐弟神色匆匆的身影引起了大堂经理的注意。上前询问后得知，二人的父亲因银行卡密码连续输错被锁定，而老人正住院治疗，急需这笔资金缴纳医疗费用。由于持卡人无法亲自到网点办理解锁，姐弟俩急得团团转。

“您别急，我们这就想办法！”了解情况后，农行武汉梅岭支行工作人员迅速启动特殊业务处理流程。当时室外温度已逼近40℃，骄阳似火，但为了让客户尽快用上钱，工作人员二话不说，带着相关材料立即赶往医院。

在重症监护室门口，工作人员先向家属仔细询问了老人的病情，又与主治医生沟通确认了实际情况，认真核实相关证明材料。完成现场核验后，工作人员指导代理人返回网点，高效办理了密码重置及资金划转业务，将款项及时转入医院指定账户，解了客户的燃眉之急。

“真是太感谢你们了！这钱太关键了！”业务办妥后，客户家属握着工作人员的手再三道谢，连夸农行服务专业又暖心。客服经理还细心叮嘱了后续用卡的注意事项，主动留下联系方式：“有任何问题随时打电话，我们帮您跟进。”

一笔紧急业务的办理，是农行“客户至上，始终如一”服务理念的生动注脚。从大厅里的耐心安抚到烈日下的上门核验，再到业务后的持续跟进，农行武汉分行用行动打破特殊场景下的服务壁垒，让金融服务既有速度更有温度，真正实现“服务无‘碍’，关怀直达”。