90岁的黄爹爹住院治疗急需用钱，无奈银行卡无法正常使用。得知老人的困难后，浦发银行武昌支行主动送服务到病床前，解决了老人的一桩烦心事。

9月28日上午，浦发银行武昌支行安排相关业务骨干前往湖北省人民医院，为黄爹爹办理信息修改业务。工作人员耐心与老人进行沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，为其办理相关信息修改、手机号码共用认证业务。

服务过程中，因老人卧病在床、无法起身，人脸识别拍照环节较困难，两位运营人员耐心引导老人配合完成拍照、签字确认，老人因病情原因面容变化较大，人脸识别环节一直无法通过，运营主管知晓后积极联系运营管理部，立即协助调整上门服务的业务骨干权限，将此环节现场人工授权通过，最后顺利完成信息修改，老人银行卡恢复正常。本次上门服务得到了客户的赞扬。

银行工作人员将设备带到医院，帮老人修改信息。

民生服务无小事，主动上门暖人心。针对老年客户群体办理业务出门难，不方便到网点办理业务的情况，浦发银行武汉分行会主动安排员工上门服务，特事特办，延伸适老服务内涵，既为老年客户解决了难题，也让老年客户感受到暖心的银行服务。

未来，该行将围绕老年人日常金融服务问题，将关爱老年人金融需求落实到服务工作的点滴之处，用心提供“适老”金融服务，体现对老年客户的关爱和尊重。