为进一步提升老年客户金融服务水平，广发银行武汉分行认真落实监管相关工作要求，帮助老年客户解决运用金融智能技术上的困难，努力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人也能共享信息化发展的成果。

配套设施齐全，服务更便利。该行各营业网点均设置无障碍通道，开设爱心窗口、爱心专座；新增“长者服务专区”，由长者服务专员提供无障碍服务；配置帮扶电话、老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、便民箱、老年人家人联络卡、老年人服务卡等便民设施，营造尊老爱老敬老理念氛围。

保留传统服务渠道，服务更细心。该行各网点仍保留存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不将智能设备作为业务办理的唯一途径。切实保障老年人金融服务需求，充分尊重老年人的使用习惯。

满足特殊服务需求，服务更贴心。对于行动不便、路途遥远等特殊原因无法到网点办理业务的老年客户，各网点工作人员在确保安全合规的前提下，可利用远程视频、移动金融平台等方式为行动不便的老年客户提供远程或上门服务，切实为有困难的老年客户解决往返网点的困扰，坚持特事特办、急事急办原则，真正为老年人解决困难。

做好老年教育宣传，服务更耐心。该行各网点运用“进社区”“互联网”等多种形式，对老年客户进行智能化服务知识宣传，帮助老年人熟悉互联网产品及电子化金融技能，缩小“数字鸿沟”；通过老年客户活动，面对面一对一指导老年客户使用手机银行，在客户接受的前提下观摩和体验智能机具，逐步提升老年客户通过自助渠道办理业务的意识。（通讯员：李孟华）