随着我国社会老龄化步伐加快，养老已成为社会关注的热点话题，老年客群的金融服务需求也越来越多元化，如何提高老年人金融服务品质也成为金融行业的新课题。

邮政储蓄银行武汉分行坚持将“以客户为中心”的服务理念渗透到日常服务的点点滴滴中，特别是在老年客户等特殊群体服务中，积极落实各项尊老、爱老、敬老服务措施，持续关注老年客户金融服务需求，帮助老年客户解决智能服务难题。

一、加强“适老”服务宣传，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”

针对老年客群的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题，为帮助老年客户适应智能化，邮储银行武汉市分行组织网点利用厅堂内电视、广告机、发放宣传折页等形式，对邮储银行手机银行“大字版”、客服“尊长热线”、柜面快捷支付绑卡等适老化服务功能进行宣传，同时，网点按日开展适老化服务功能“厅堂微沙”，网点工作人员手把手的指导老年客户使用智能设备。

二、完善“适老”服务设施，提高金融服务的便利性

为了增加老人的舒适感，邮储银行武汉市分行对网点的“适老”化基础服务设施进行了完善，为全市网点统一配备了方便老人的服务设施。将距离“爱心服务窗口”最近的等候座位设为“爱心座椅”。在网点大厅公共区域，放置老花镜、放大镜、便民医药箱等，方便老年客户随时取用。为设有无障碍通道的网点配备了轮椅，以便于腿、脚不便的老年客户能够无障碍的到达网点营业厅内。

三、畅通绿色服务通道，注重对老年客户的人文关怀

邮储银行武汉市分行坚持人性化的服务，注重老年客户的人文关怀。在厅堂服务的过程中，对有上门服务需求且符合绿色通道政策的老年客户，网点人员在告知老年客户业务办理过程中事项流程、所需材料的基础上，积极提供备忘录、主动联系亲属等多种形式的爱心辅助，将服务的触角延伸到客户身边。

老吾老，以及人之老。邮储银行武汉市分行始终践行“以客户为中心”的服务宗旨，做实做细面向老年人的金融服务，让老年客户也能在信息化发展的当下获得更多的幸福感和安全感。在下一步工作中，邮储银行武汉市分行还将继续采取有针对性、差异化、更贴合老年人需求的金融服务方案，建设老年服务特色示范网点，传递邮储银行的“温度”。（通讯员：肖云娟）