【概况】

　　2018年，工行湖北省分行（简称）认真贯彻落实“六稳”工作部署，以服务实体经济发展为本源，资产质量总体稳定，经营管理稳健有序。全行各项存款较年初增加506.97亿元，增长8.68%；各项贷款较年初增加487.35亿元，增长10.83%。

　　【业务发展】

　　1.加大对新兴产业、重点项目的信贷投放。坚定不移增投入、保增长。一是优化实施“1+3”信贷布局，在保证基础产业信贷投放量质并举的前提下，重点支持先进制造业、幸福产业和物联互联等战略性新兴产业。二是制定新优信贷市场营销指导意见，下发292个重点建设项目的清单，重点拓展纳入湖北省省级重点项目储备库、建设库中的重大基础设施类项目和重大产业转型升级项目，通过分析区域市场、梳理重大项目、争取政策支持、明确联动机制等方式积极推进重点领域营销。全年共计26次调增湖北贷款规模148.5亿元，为湖北省的经济发展引入源头活水，发挥了提振信心、稳定预期的支柱作用。

　　2.发展普惠金融。以提高金融服务覆盖率、可得性和满意度为目标，坚持“小额化、专业化、综合化、线上化”发展道路，探索普惠金融业务发展新路径。一是坚持“不唯所有制、不唯大小、不唯行业、只唯优劣”的原则，对民营企业落实“两个一视同仁”，即在贷款准入标准和贷款条件上“一视同仁”，在服务收费和管理要求上“一视同仁”。二是召开支持民营企业发展大会，出台十条工作举措，着力改进与优化民营及小微企业金融服务。三是着重抓好省级以上开发区、优质供应链核心客户上下游配套企业、工业园区内集群小微客户、地方特色产业集群客户等四大重点市场。截至年末，银保监局普惠口径贷款余额117.87亿元，还原不良处置因素后较年初增加8.02亿元；客户数较年初增加1.7万户，任务完成率136.95%。

　　3.加快业务转型创新。一是创新投融资路径。围绕客户多元化金融需求，推进投融资一体化服务，坚持“贷+债+股+代+租+顾”相结合，探索资管新规下股权融资业务的新路径，针对重点客户开展差异化营销，快速落地湖北省分行首单省交投24亿元流动性债务融资。二是创新开展永续业务。为武汉地铁创新开展工行首单15亿元类永续业务。三是创新开展PPP项目建设贷款业务。办理首笔军运会场馆项目、首笔民办养老产业项目、首笔民办基础教育学校项目以及多个重点PPP项目建设贷款。四是推进国际业务产品创新。利用工行网络化全球布局和跨境融资产品线优势，为省内11家企业办理跨境直贷业务14笔，累计金额5.38亿美元；实现葛洲坝8200万美元工程项下非买断型出口单保理业务和烽火通信5亿元代理项下人民币风参业务。

　　【服务创新】

　　1.推进网点转型升级。一是积极优化网点和自助银行区域布局，在全行投产建立基于大数据的网点布局优化系统。多途径优化网点业态结构，加快网点标准化建设进度。二是推动智能网点向智慧网点转型升级，投产便携式智能柜员机，推广网点对公智能开户业务。先后8次投产、升级智能设备业务功能，包括12项审核业务增加人脸识别、8项审核业务增加风险标识、员工指纹签到确保亲见亲签等，推动网点服务模式向智能场景应用、智能营销服务等中高阶段发展。三是加快推动线上线下一体化，大力推广渠道二维码等新型营销渠道，推广网点LBS和预约取号服务，传播“工行服务”微信小程序。四是推进网点业态优化和渠道转型创新，新增旗舰店7家，新改造理财便利店16家，旗舰店和理财便利店占比分别较年初提升1.05%、2.18%；网点智能化覆盖率100%。

　　2.提升网点服务品质，全力打造“客户满意银行”。一是组织开展网点“温暖服务传递行动”“服务品质提升季”等系列活动，提升网点服务温度，加强全方位的服务宣传。二是举办“温暖服务百城接力”中部地区武汉站活动，开展“媒体进工行”体验活动。年末柜面客户评价满意度99.34%，同比提高0.07%。4家网点获评2018年度中银协“千佳优质文明服务示范单位”，获评数量居同业第一。

　　3.加强服务平台建设，完善服务流程。一是与省工商局合作投产“工商全程电子化平台”，实现了覆盖面广、时效性强、权威性高的“企业通”线上源头拓户。二是实施全国首单对公智能开户试点，有效提升开户效率，业务办理时间由2小时缩短为30分钟，实现“一次办理、一次签章、一次审核”，客户“最多跑一次”。

　　【风险管控】

　　一是扎实开展内控合规“固本强化年”暨“内控合规管理深化年”活动。全行各级机构共签订案防工作责任书6761份，层层压实、层层传导案防主体责任。二是选择3家支行打造合规文化建设联系点，发挥合规文化建设标杆引领作用。三是充分发挥会议平台作用，下沉一级现场指导，形成了分析风险、揭示问题、明确措施、形成纪要、跟踪督办、听取落实情况的闭环机制。四是加大内控案防力度。深入推进十大风险专项治理，聚焦“8+2”重点领域风险，确保“8+2”重点领域每项案防措施在省、市两级分行均有负责人督导、有经办人落实、有台账跟踪、有落地实效。组织开展案件风险排查，各级机构、各业务条线制定专项排查计划674项，基本覆盖了主要业务领域、重点管理环节和员工异常行为。