搜索
首页 政府信息公开 互动交流 办事服务 专题专栏

2015年中国保险监督管理委员会湖北监管局机构概况

2017-11-16 09:10
来源:武汉金融网

  2015年,湖北保监局(简称)围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”的12字方针,不断加强和改善保险监管,提高引领发展和防范风险的能力,全省保险业发展水平稳步提高,市场秩序比较规范,行业风险有效控制,保险覆盖面进一步拓宽。

  【市场监管与风险管控】

  1.严格监管,大力规范保险市场秩序。一是扎实开展“两个加强、两个遏制”专项检查,确保查深查透。对市场秩序较乱、产险持续亏损的部分地区、部分保险机构进行重点检查。深入开展中介市场清理整顿工作,从严从快实施查处,引导各保险市场主体合规经营。二是加强对重点领域险种的监管。进一步强化政策性农业保险经营的规范性要求,严厉查处虚假理赔等违法行为。会同省林业厅规范森林保险的理赔操作规程及损失认定标准。进一步严格对大病保险的监管,与承办公司签订《大病保险规范经营责任书》,强调“八个必须、八个严禁”的监管要求,并进行经验总结。组织对部分重点保险公司开展大病保险“回头看”现场检查,针对理赔服务不及时、医疗行为管控不到位等问题,督促公司整改。

  2.加强管控,促进行业健康发展。一是把好高管人员入口关,进一步完善高管人员任职资格审核制度,充实高管考试题库,升级优化电子化考试系统,提高考试的科学性和公正性;严格高管人员任前谈话制度,强化风险提示和综合考察;加强高管人员培训,出台《湖北保险机构高级管理人员培训管理实施办法》,推进高管培训的规范化、常态化,从源头杜绝高管人员“带病上岗、带病转岗、带病升职”等问题。在严格实施个人与机构双罚制的基础上,进一步加大对高管人员的责任追究。二是进一步推动保险业加强内控制度建设。全面落实案件报告制度、重大事项报告制度、应急管理制度以及合规经营的各项规章制度,促进保险公司有效加强内控管理。出台“湖北专业中介十不准”规定,明确监管要求,划定监管红线。

  【消费者权益保护】

  1.治理理赔难、误导销售等突出问题。大力推进车损事故快速理赔工作,推动保险公司通过信息技术实现远程定责定损,提高车险案件处理效率;优化武汉市快速理赔服务中心网点布局,提高无人伤车损快速理赔金额标准,有效提升保险消费者满意度。强化落实治理销售误导的长效机制。加大对“访后付佣”、“访后付费”和“新产品售前培训”制度的落实力度,督促保险公司严格落实客户信息真实性管理规定和销售误导责任追究制度,严格执行治理销售误导“五条红线”的监管要求。组织开展“亮剑行动”专项检查,进一步推进“客户大走访”活动常态化,排查销售误导、客户信息失真、侵犯客户利益等问题,受到保险消费者的广泛好评。

  2.完善消费者权益保护体系。督促保险公司全面建成消费者事务委员会,强化保险公司处理信访投诉的主体责任;建立健全投诉责任调查和追究机制,指导保险公司建立薪酬考核与投诉总量挂钩、职级晋升与投诉查处结果挂钩、一线人员及基层机构违规与高管关联追责的“三挂钩”机制。筹划建立湖北保险消费者权益保护中心。将消费者权益保护工作嵌入新设机构验收规程,明确消保工作验收标准。制定《湖北保险业信用体系建设工作方案》,确定了六个方面66项具体工作;配合省信用办建立对失信行为主体的联合惩戒机制。

  3.拓宽消费者维权渠道。加快推进诉调对接机制实施。进一步加强调解员队伍建设,完善保险纠纷调处机制。全年全省各保险行业协会与人民法院开展诉调对接58次,化解纠纷42起,达成调解金额389万元,诉调对接成功率超过70%。加强“12378”热线湖北分中心的管理,保障热线运行有序。12378热线全年接听处理保险消费投诉2528起,同比翻一番,热线已成为保险消费者咨询和维护自身合法权益的首选渠道。

  4.进一步加强消费者教育。推动保险公司组织开展“7·8保险公众宣传日”活动,参与“3·15消费者权益保护日”、“保险领域防范打击非法集资专题宣传月”、“食品安全周”等活动,大力宣传保险,引导社会公众正确认识保险,提高消费者维权意识和保险意识。

  【推进改革试点】

  积极推进商业车险费率改革。一是细化工作方案,从应急管理、舆论宣传、非现场监测、验收督导等方面进一步落实工作措施,确保商业车险改革稳步推进、平稳对接、稳健运行。二是强化宣导培训,对各保险公司开展现场验收培训,要求从风险排查、制度建设、系统改造、人员培训、单证更换等方面做好准备工作,并组织进行督导和考核验收。三是密切加强与省委宣传部、省政府金融办、省交通厅、武汉市交委等部门协调沟通,共同做好宣传引导、政策解释、矛盾化解和风险防范等工作。指导省保险行业协会编印培训手册,制作宣传折页、展架、海报,开发微信轻应用,向社会广泛开展政策宣传。2015年12月,武汉开出全国商业车险改革第二批试点地区首份保单。年末全省28家经营商业车险业务的产险公司已分批上线并顺利出单,试点工作整体平稳有序。

  【服务社会管理】

  一是做好对突发事件的保险服务。“东方之星”客轮翻沉事故发生后,及时启动应急预案,成立工作专班现场办公,督促各保险公司及时排查客户投保情况、做好理赔救助工作;指导当地保险公司配合地方政府做好遇难者家属对口接待工作。二是抓好扶贫联系点建设。按照省委、省政府精准扶贫工作的统一部署,选派1名干部到十堰市竹溪县汇湾镇荣玉村开展定点扶贫。三是加强综合治理工作,结合综治联系点——江陵县实际,研究出台三年规划,发挥保险功能作用,力争把江陵县打造成运用保险机制、促进社会和谐的示范点。