【概况】

　　2018年，农银人寿湖北分公司（简称）认真贯彻农总行“集团合成、做高回报”的战略要求，围绕“推进持续创新、品牌领先、有市场影响力的银行系精品保险公司建设”目标，积极创新转型，全面完成年度各项经营目标。截至年末，实现保费收入9.83亿元，赔付支出2.8亿元。分公司下设10家中心支公司及10家四级机构，共有员工435人，服务网络覆盖全省主要经济区域。

　　【业务发展】

　　依托农业银行平台，持续深化行司联动，实行差异化产品开发策略，销售产品涵盖子女教育、养老规划、保险保障和投资理财等，进一步提升市场影响力，转型发展成效显著。

　　【客户服务】

　　一是加强互动交流，提升服务质量。通过网络、报纸、媒体等宣传消费者维权知识，多渠道、多频次接受客户咨询，受理客户投诉，解答客户疑难问题。二是创新服务手段，提高服务效率和客户满意度。深化服务转型，全面上线“农银e宝”移动展业系统和电子保单、电子回执，推出微信理赔服务和保全服务，提高客服效率。全年分公司全系统新保单15日送达率为99.39%，新契约电话回访完成率99.69%，犹豫期内回访率100%，犹豫期内回访成功率99.13%，理赔出险支付时效37.23天，理赔申请支付时效1.46天，全年理赔支出总计2.8亿元。三是加强机构建设，完善服务网络布局。坚持合理、有序设立分支机构的发展战略，稳步开展机构铺设工作。

　　【风险管控】

　　坚持将风险防范放在业务发展首位，重点完善内控制度、开展审计专项检查、合规培训以及反洗钱、高效处理投诉、预防群体性事件等工作，将风险管理、合规建设及审计与公司经营管理有机融合，形成风险识别、防范与应对的长效机制。