【概况】

　　2018年，幸福人寿湖北分公司（简称）紧密围绕“价值、贡献、速度、风险”的经营方针，持续推进价值转型，顺利完成各项指标。分公司在全省设立中心支公司5家、支公司15家，共有内外勤员工191人，代理人1295人。

　　【业务发展】

　　一是发展新单业务。全年实现个险新单价值保费收入12395.6万元，同比增长55.8%。二是发展续期业务。全年实现续期保费收入17500万元，完成总公司年度任务100%；个险和银保业务13月、25月继续率指标均达到90%以上，超过总公司考核指标。续期综合考评位列全国系统内第1位。

　　【客户服务】

　　一是建立包括95560和4006688688两条服务热线、官方微博、官方微信、职场柜台客服中心在内的“四位一体”客户服务体系，运用集中后援运营系统，为客户提供7天24小时不间断服务，确保及时、准确向客户兑现各项承诺。二是开展客户服务活动。全年开展“3·15消费者权益保护日”“7·8保险公众宣传日”“客户大走访”“客户服务节”等活动，普及保险知识，展示行业形象。三是提高理赔服务质效。实现全年理赔结案率100%，获赔率99.87%，支付时效0.18天，投诉处理时效7.6天。

　　【风险管控】

　　开展治乱打非、乱象整治、扫黑除恶、非法集资、自媒体营销宣传行为管理、非保险金融产品销售管理等风险管控工作，进一步强化风险防控能力。