【概况】

　　2018年，英大人寿湖北分公司（简称）通过进一步优化治理结构、提高服务水平，实现整体运营平稳有序，各项业务指标持续向好。截至年末，实现保费收入38160.33万元、赔付支出3520.04万元。分公司在全省设立7家中心支公司、15家营销服务部（支公司），荣获总公司授予的“先进集体”称号。

　　【业务发展】

　　一是遵循“351”战略思路，实施“7+1”经营策略，推动管理和服务创新，优化业务结构、产品结构、盈利模式，促进分公司内涵式发展。二是依托股东资源优势，大力提升渠道价值。全年实现新单保费收入26946万元，占总保费收入的70.6%；续期保费收入11214万元，占总保费收入的29.4%；个险、团险渠道保费收入同比分别增长36.89%和44.32%。

　　【客户服务】

　　一是推出理赔直付等服务，实现“免申请、免资料、免临柜、免等待”功能，提升客户体验感。二是通过业务培训和邀请行协专家授课，提升员工投诉处理技能，提高客户满意度。三是开展“专业专注，幸福守候”年度主题活动，为1000余名新老客户提供形式多样、内容丰富的优质服务。四是为国家电网公司“卓越杯”足球联赛华中赛区提供保险保障及后援服务。五是开展“3·15保险消费者权益保护”“7·8全国保险公众宣传日”、金融知识普及月、公益扶贫捐赠等活动，向客户宣讲金融保险知识，维护客户合法权益，积极履行社会及行业责任，构建和谐金融环境。

　　【风险管控】

　　一是完善风险管理体系建设。增强风险防控意识，建立合规管理长效机制；落实重大事项集体审议程序，提升“三道防线”风险管理能力。二是扎实开展自查自纠。全年开展“治乱打非”专项自查自纠、深化保险市场乱象整治自查、自媒体保险营销宣传行为自查、P2P网络借贷风险防控专项排查、人身保险公司销售非保险金融产品风险排查、湖北省保险行业合规经营自律公约宣导、防范非法集资宣传月、“反洗钱”专项自查等风险防范工作，及时发现、整改问题，提升问题整改效率。三是强化合规意识。开展合规教育，树立合规创造价值的理念，培养员工识别、防控经营风险能力和重大事件应急处理能力，有效监督营销人员销售行为，促进实现业务发展和合规经营双达标。