【概况】

　　2018年，和谐健康湖北分公司（简称）升级服务水平，加强经营管理和业务开拓，坚守合规经营底线，实现各项业务稳健发展。全年实现保费收入146487万元、赔付支出225万元。分公司下设襄阳、荆州、孝感、十堰等4家中心支公司。

　　【业务发展】

　　一是加强合作渠道的经营管理。全年实现合作渠道保费收入139564万元。二是大力发展个险业务。全年实现个险新单保费收入4036万元，同比增长232%；个险续期保费收入587万元，同比增长399%。三是利用团险产品的优势，积极做好民营企业员工保险服务，实现团险保费收入302万元。

　　【业务和服务创新】

　　创新微信公众号“和谐健康”服务新功能，简化客户投保和理赔流程，为客户提供线上查询、线上理赔、线上退保、部分领取等服务，增强客户服务获得感。

　　【客户服务】

　　一是完善客户服务制度，规范客户服务要求。搭建专部负责、专区接待、专人承办、流程清晰、办事方便的投诉部门架构；明确客户投诉全流程管理责任，建立考核问责、自查督导、投诉应急及投诉工作报告等规章制度。二是积极开展“3·15”消费者权益保护活动。宣传保险功能，普及保险服务知识，强化客户维权意识；开展客户服务问题大排查、大清理，及时化解矛盾纠纷，做好后续服务工作。三是开展客户大走访活动，进一步推动客户了解保险产品及分公司的服务特征，树立公司形象。

　　【运营管理】

　　1.建立科学合理的财务管理机制。一是财务人员实行“彻底垂直管理，逐级负责”。二是严格执行全面预算制度和集中支付的管理模式，保证费用发生的合理性、合规性，有效降低运营成本。三是建立单证管理系统，严格执行单证统一管理。

　　2.加强队伍建设。一是加强对普通员工的日常培训。将培训考试结果纳入员工个人绩效考核，提升员工综合素质和合规意识。二是注重对高管人员的培训。通过培训高管更新管理层知识储备，提升管理水平，改进管理方法，把握公司发展方向。

　　3.提升团队凝聚力。通过企业文化教育、职场规范管理和团体活动，增强员工归属感，激发团队活力。

　　【风险管控】

　　1.及时修订内控制度，完善内控体系。识别、评估和防范可能发生的风险。截至年末，各分支公司均梳理、更新内控制度，进一步建立流程清晰、责任明确、科学有效的日常营运机制。

　　2.防范经营风险。持续开展综合治理销售误导、防范非法集资工作、保险市场乱象整治排查、“开门红”期间自律检查等多项业务流程自查整改工作，严厉打击、坚决杜绝销售误导、非法集资行为，保证分公司合法合规经营。

　　3.加强合规培训力度。通过多种形式开展合规培训，增强全员合规意识，建设合规文化，为分公司可持续发展提供重要保障。