【概况】

　　2018年，信泰人寿湖北分公司（简称）坚持以“抓基础、严风控、稳增长”为年度经营方针，提升客户服务质量，实现整体经营业绩和发展态势超越历史最佳水平，进入可持续、健康发展的轨道。截至年末，实现原保险保费收入4.31亿元。

　　【业务发展】

　　1.三线并进，实现渠道均衡发展。全年实现个险渠道保费收入7252万元，同比增长37%，年度标保总量排名全国系统内第3位；银保渠道年度保费收入2.51亿元，年度标保总量排名全国系统内第1位；经代渠道年度保费收入1.04亿元，同比增长54%，年度标保总量排名全国系统内第3位。

　　2.发展机构，提升业务能力。全年中心城区机构业务发展显著，整体保费占分公司全省保费80.2%，其中，武汉城区机构个险新单保费2266.3万元，新单保费占个险渠道保费的84%；武汉城区机构银保新单保费4103.8万元，新单保费占银保渠道保费的66%，成就两个千万中支机构。

　　【营运管理】

　　一是制定预案，提升效率。修订并制定突发事件、退保、理赔等应急预案，加强突发事件处理能力，提高退保、理赔等应对及处理效率；犹豫期内电话回访成功率指标达99%，理赔获赔率、保全时效、出险支付时效指标均实现稳步增长。二是加强营运指标管控。严抓销售品质合规，进一步提升客户满意度，各条线的13个月继续率均在系统考核指标红线内。三是坚持以人为本，加强队伍建设。全方位、多层次提升员工的专业技能与职业素养；完善薪酬福利体系，建立前后线的绩效考核制度，进一步增强综合竞争力，稳定员工队伍。

　　【风险管控】

　　一是树立依法合规意识，严格落实“全流程合规治理工程”和“全面风险管理强化工程”工作，开展以销售乱象、渠道乱象、产品乱象和非法经营为主的“治乱打非”自查自纠等系列工作，有效管控各类合规风险隐患。二是以“三道防线”建设为中心，通过日常合规知识培训与考试，强化全体员工合规意识。三是成立专项风控小组，及时处理日常客户投诉。四是落实并加强与监管部门协调沟通，有效落实监管政策并及时接受监管部门工作指导。五是开展各类领域检查、治理、整改等风险防范工作，严抓整改落实，在风险管控过程中精心组织、加强督导、上下联动，实现全年零投诉、零处罚。