【概况】

　　2017年，信泰人寿湖北分公司（简称）共设武汉、黄冈、孝感、襄阳、宜昌5家三级机构、18家四级机构，共有从业人员1808人，其中，内勤员工158人、外勤员工1650人。截至年末，资产规模达到119830.56万元，较年初增长67719.22万元。其中，负债146911.39万元、所有者权益-27080.84万元。共实现保费收入9.47亿元，同比增长64%。其中，个险保费收入3661万元，同比大幅增长324%；银保保费收入8.2亿元，同比增长54%；从银保保费收入结构上看，趸交保费收入7.4亿元，较上年净增2亿元，增长37%，期交保费收入7918万元，较上年净增6065万元，大幅增长327%；中介保费收入5518万元，同比增长450%，续收保费收入4246万元，同比增长58%。全年实现营业收入84311.83万元，营业支出95162.64万元，实现营业利润-10850.81万元，净利润-10852.73万元。分公司获湖北保监局2017年度湖北地区寿险公司市场排名第21位，较上年上升8位。

　　【业务发展】

　　1.个险业务。加强基础管理，逐步完善营销体系与训练管理，全年个险业务实现保费3661万元。机构达标、综合经营指标取得显著成效，武汉本部个险业务实现历史性突破，达到2000万元；全省6家四级机构个险业务达到年度考核任务目标。

　　2.银保业务。细化目标、把握营销节奏，推动合作渠道建设，强化员工素质提升培训，全面完成渠道合作、网点经营、机构达标工作。全年银保条线的省内银行合作渠道达到6家，月均银行网点活动达到412家，武汉本部银保和汉口中支银保达成2000万元，襄阳中支银保和宜昌中支银保达成500万元以上，分公司银保条线提前超额完成总公司下达的任务目标。

　　3.中介业务。遵循总公司“渠道为王”的营销战略，采用“抓大放小”的渠道营销策略，加强核心渠道的合作力度，保持在重点渠道上的优势地位，全年实现保费收入5518万元，新华欣代理渠道贡献保费收入4822.7万元，保费收入占比达到87%。在产品经营上，主推保监局倡导的增额终身寿险产品。全年“千万传承A/B型”增额终身寿险产品保费收入达到4638.5万元，保费收入占全年保费收入的84%。

　　4.社会保障工作。全年共受理客户新单投保12050件，承保9418件；有效承保规模保费9306.35万元，年度受理各类理赔案件77件，核赔给付73件，赔付金额450.16万元，有效落实了保监局提出的“保险姓保”的工作要求。

　　5.续收工作。遵循总公司提出的“以收代展、以展促收”的工作方法，重点通过夯实基础训练、规范续收作业流程、加强续收队伍建设、深化续收服务内涵等举措，实现续收保费收入4246万元，完成新单保费收入60.5万元。

　　6.结构调整。严格按照保监局要求，加大中长期储蓄型寿险产品的经营力度，重视期缴保险型业务的发展，对外加大期缴储蓄保障型产品的宣传，对内加强队伍培训，并辅以一定政策性支持引导，全年期交保费收入达到1.7亿元，较上年净增1.18亿元。

　　【客户服务】

　　1.加强品质管理。全面参照行业标准，努力提升公司品质管理工作质量。截至年末，新契约回访完成率达到96.71%、犹豫期内电话回访成功率达到92.9%，保单客户信息不真实比率指标达成值0.009%，15日保单送达率81.32%，内部投诉件处理时效为4.5天，投诉件办理及时率达到100%。

　　2.重视理赔服务。始终将理赔服务作为客户服务工作的重点，实施快速理赔受理、勘查、结案、闪电赔付的策略，全年理赔支付实效缩短为2.42天，实现各类理赔给付金额163.89万元，其中，个人业务赔付金额132.61万元、团体业务赔付金额31.28万元。

　　3.加强服务创新。制定服务创新考核指标和工作规划，召开服务创新工作专项会议，推进服务创新。按照保监局消保工作要求，借助现代科技，通过刷脸认证、E化投保、官微投保、保全、理赔、线上投诉建议等方式，实现24小时不间断地为客户服务，不断提高客户服务效率，提升客户服务质量，增强客户服务获得感。

　　4.加强品牌宣传。积极参与湖北保监局组织的“7·8保险宣传日”活动，共开展4场“保险进社区”和1场“保险进企业”宣传活动，联合新华网、《长江商报》等主流媒体及时宣传各类活动；集中开展“客户大走访”活动，实际走访客户301人，通过走访解答客户疑问，加大保险知识宣传，提升公司市场品牌。

　　5.做好投诉管理工作。一是制定投诉处理制度和流程，明确投诉处理责任，加强投诉处理力度。制定《信泰保险湖北分公司投诉处理流程》《信泰保险湖北分公司投诉处理责任追究管理办法》《关于进一步规范保全业务受理规则的通知》等文件。二是组织召开全省投诉处理工作现场会。通过会议培训，管理人员和投诉处理人员合规意识明显增强。全年无有效投诉件，未出现群体性事件。

　　【风险管控】

　　一是加强制度建设、完善工作流程，提升工作质效。根据湖北保监局要求和工作实际需要，相继出台《湖北分公司运营KPI考核办法》《关于进一步规范保全业务受理规则的通知》《湖北分公司投诉处理管理办法》《信泰保险湖北分公司投诉处理责任追究管理办法》等管理规定，加强制度管理。通过每月运营视频会方式，加强政策和制度学习，提升公司运营人员的业务知识和服务水平。根据总公司监管制度，制定分公司投诉处理制度和流程，明确投诉处理责任，加强投诉处理力度。二是加强监管政策的学习和落实。成立合规管理部，重点开展监管政策的传达、培训和落实工作。组织学习《习近平总书记关于金融工作重要讲话精神》、保监会“1+4”系列文件、《保险公司合规管理办法》《中国保监会关于进一步加强人身保险公司销售管理工作的通知》等一系列重要文件精神，取得良好的效果。全年分公司共召开各类合规管理专项工作会议6场，中层以上管理干部参会人员达130人次，组织各类合规培训活动20余场，参训人员达500多人次，有效提高了管理层及基层员工的合规经营意识。三是加大日常合规培训力度，加强销售人员合规意识。统一制作合规培训课件，全面开展合规宣导，实现全省内外勤合规培训全覆盖。