【概况】

　　2017年，英大人寿湖北分公司（简称）优化盈利模式，强化激励机制，推动经营转型，业务规模、机构规模、队伍规模均跃上新台阶，各项业务稳步发展，整体经营局面持续向好。截至年末，公司累计实现（新会计准则口径）保费收入48352.44万元，赔付支出3659.8万元。

　　【业务发展】

　　一是业务稳定发展。个险业务持续上升，团险业务快速增长，银保业务稳步推进，后援部门切实做到精耕细作、精打细算、精益管理，共同推进公司高质量、可持续发展。二是完善网点建设。荆门中心支公司、襄阳中心支公司、老河口支公司、枣阳支公司顺利通过湖北保监局和总公司的验收、正式成立；十堰中心支公司、宜昌中心支公司夷陵支公司的机构开设工作进展顺利。

　　【客户服务】

　　始终把维护客户利益放在首位，坚持为客户提供方便、快捷、安全的优质服务，积极践行“您·最重要”和以“客户为中心”的服务理念，力求满足客户智能化、个性化、多样化的保险需求，紧紧围绕客户需求、渠道需求创新产品开发，注重平衡客户、公司和渠道三者的利益。妥善处理客户的退保、理赔、投诉等事项，保障客户的利益，维护公司形象，积极履行社会及行业责任，充分发挥稳定器的补充功能。分公司积极参与湖北保监局牵头的“3·15消费者权益保护日”“7·8全国保险公众宣传日”等大型保险宣传活动，加强金融知识宣传和消费者权益保险。

　　【风险管控】

　　一是建立违规责任追究、销售误导责任追究制度，形成了以财务控制为中心的内控制度。做好反洗钱工作，完善大额交易与可疑交易报送制度与流程，开展公司新产品的反洗钱评估工作，并根据保监会“两个加强、两个遏制”回头看专项检查要求，积极组织落实，对发现的问题，积极整改。二是坚持合规经营理念，切实防范和化解经营风险，培育合规文化，进一步提升全员合规意识和专业技能。根据监管部门要求落实开展各项风险排查工作。成立法律合规部，设定专人专岗开展工作。完善反洗钱工作框架，通过公司规章制度的“废改立”工作，完成现行制度梳理和规划。进一步完善责任界定，加强问责体系建设，健全约谈机制、通报机制、问责机制，加大对违规问题问责的工作力度。