【概况】

　　2015年，英大人寿湖北分公司（简称）以“价值导向、稳健发展、风险控制、合规经营”为经营原则，优化盈利模式，强化激励机制，加快经营转型，全年各项业务实现平稳较快发展。全年累计实现保费收入个险2844万元，其中，团险长险规模保费年度累计10573万元，短险规模保费年度累计4198万元；银保趸交规模年度累计5776万元。年内鄂州支公司正式成立，宜昌当阳、宜昌枝江2家支公司行政筹建工作基本完成，服务网络进一步健全。

　　【业务发展】

　　2015年，分公司各项业务实现较快发展。团险业务快速增长，个险业务持续上升，银保业务稳步推进。业务规模、机构规模、队伍规模都实现飞跃式发展。在渠道建设方面，实行“团险贡献利润、个险积累价值、银保平衡费用”的发展策略，为公司的价值转型、业务品质的持续提升打下基础。2015年，分公司服务已覆盖国家电网公司所属的经营区域，建立由城市到乡村的完整服务体系。

　　【客户服务】

　　坚持“以客户为中心”和“你·最重要”的服务理念，积极从客户需求和体验着手，创新服务项目。推出特色保单制作、重大疾病视频讲解、主动理赔慰问探视、团体健康险延伸等服务。引入在线电话“首解率”指标，完善IVR自助语音导引菜单，开通短信、微信服务，增强服务的便捷性和互动性。积极参加“3·15消费者权益保护日”、“7·8保险公众宣传日”等大型保险宣传活动。全年稳妥处理客户退保、理赔、投诉等事项，充分维护客户权益。

　　【风险管控】

　　一是建立违规责任追究、销售误导责任追究制度，形成以财务控制为中心的内控体系。二是做好反洗钱工作，完善大额交易与可疑交易报送制度与流程，更新反洗钱系统，开展公司新产品的反洗钱评估工作。三是开展“两个加强、两个遏制”专项检查，发现问题及时整改。四是完善审计评价和责任界定，加强审计问责体系建设，健全约谈机制、通报机制、问责机制，加大对审计结果及整改情况的考核，加大对违规问题问责的力度，提高员工依法合规意识。