【概况】

　　2015年，新华人寿湖北分公司（简称）以价值为核心，提升期交业务占比，持续优化业务结构，加强营销队伍建设，营销人力总量和绩优人力占比实现“双增”。截至年末，已在省内设立13家分支机构，客户数量过百万，实现总规模保费收入60.59亿元，市场份额11%，位居湖北寿险市场第3。其中，个险业务累计实现规模保费46954万元，同比增长43.8%；银行代理业务实现期交保费20071万元，市场份额10%，年度期交市场排名保持第3位；法人业务累计实现规模保费13598.1万元，同比增长49.2%；续收业务累计实现规模保费20799万元，同比增长95.1%。

　　【业务发展】

　　一是个险渠道。将“绩优建设”作为核心，围绕绩优率、持续绩优、大绩优三项重点工作持续提升业务品质，实现队伍收入大幅增长，队伍产能结构大幅优化，绩优人力提升46%，季均持续绩优提升67%。二是银行代理渠道。通过队伍结构增长、做强本部、渠道结构优化等举措助力业务提升。2015年，银代渠道期交实现同比正增，市场地位稳健，队伍建设取得突破，期交作业效率提升，活动率和件均实现同比增长。三是法人渠道。以AB类短险、长险业务为主，通过优化业务结构、队伍结构、客户结构、渠道结构，改善业务品质，实现法人渠道经营提质、增效和升级。加大现有渠道与新渠道的开发力度，延伸作业范围，从整体上改善和提升获客能力。四是续收渠道。坚持首续均衡发展，实行双产品运作，严格基础管理，强化活动运作；持续推进“宇雷行动”，坚持内升、外引、准筹三条路径，推动架构夯实；按照机构规模和人力，将机构分为ABC三类，强化针对性管理。

　　【客户服务】

　　一是组织开展各类客户服务活动，提升客户服务体验。启动“2015年诚信服务明星”评选活动；围绕公益宣传、网站与微信E化服务平台推广、诚信服务明星评选等主题，共开展74场客服活动；在恩施、孝感、黄石、黄冈、咸宁、武汉等地先后举办新华保险湖北分公司第十五届客户服务节开幕活动；深入开展主题为“感恩大走访，诚信在我心”的客户走访系列服务活动，走访客户531人。二是创新打造移动互联客户服务。首创“客户服务节微信网络开幕式”、“少儿书画手机端赛事平台”、“客服节客户活动邀约微名片”，实现服务更智能、形式更创新、体验更便捷、互动更趣味。

　　【风险管控】

　　1.加强内控管理。一是建立员工内部培训和发展平台。继续推进和完善“5+X”分层级的培训体系，逐步完善内勤培训基础平台；优化资源配置，建立人才培养与发展机制，打造立体化员工培育体系，提高公司合规经营管理水平。二是加强管理制度建设。增设部门级总助职位，对接湖北保监局消费者权益保护处，重点处理监管转办案件；引进法律专业干部，提高队伍的法律专业知识，有效处理疑难复杂案件，严格控制投诉损失；建立每周案件分析例会制度、月度疑难案件检视制度，提高案件解决效率；建立问责机制，实行“上追三级、一案双追”处罚标准和责任追究前置机制。

　　2.加大风险防控。一是集中开展防范打击非法集资宣传教育活动。通过户外宣传、微信平台宣传、专题讲座等形式扩大宣传，加强员工和社会公众对非法集资的认知。二是集中开展涉嫌非法集资广告资讯信息排查清理工作。成立涉非排查清理领导小组和执行小组，制定涉非排查工作机制，采取层级内横向管理与层级间垂直条线管理相结合的工作模式，建立问题整改追踪机制，将排查清理及整改工作落实到位。三是开展非保险金融产品销售情况排查。全年未发现销售非保险金融产品的情况。