【概况】

2020年，锦泰财险湖北分公司(简称)坚持“以效益为中心”的经营理念，全力做好疫情防控和业务发展工作。截至年末，资产规模103.32万元，实现保费收入7589.65万元，赔付支出4818.8万元，缴纳税款603.86万元。

【业务发展】

1.发展基础业务。通过制定车商渠道业务激励方案、调整业务结构等手段，持续提升车商业务、责任险以及意健险业务占比，基础业务发展成效显著。

2.加强内部管理。一是实施“两降两提”方案，明确各个线条的费用指标。控制和降低成本。二是严格执行理赔流程，加强现场勘测，准确划分事故责任，合理制定赔付金额。

3.助力疫情防控。成立疫情防控应急领导小组，启动重大事件应急预案。及时调整承保理赔政策，开通7x24小时理赔服务热线，为客户提供便捷投保、1对1专人远程理赔等线上快捷服务；由专业队伍跟进理赔案件，简化办理流程。提升理赔时效，确保疫情期间理赔工作的连续性。

【客户服务】

开展投诉案件、舆情事件的风险排查工作，追根溯源化解纠纷；结合真实案例开展客户服务培训，提高服务网点员工行为规范标准；落实考核机制，明确涉诉公估及相关条线的主体责任，强化员工客户服务意识，提升客户体验。

【风险管控】

通过微信公众号不定期发布非法保险活动和案例，强化消费者风险意识，保障消费者合法权益，提升消费者自我保护能力。