【概况】

2020年，浙商财险湖北分公司(简称)秉承“稳健经营，效益为先，依法合规，逐步扩张”的指导思想，推动各项业务平稳发展，实现业务规模持续增长，经营效益稳步提升。全年保费收入15154.56万。

【业务发展】

一是遵循“有效益的规模”发展要求，把“促增长、控赔付、转变式”作为重点工作，在确保利润的基础上快速提升保费收入。重点拓展新产品渠道，加强销售和业务推进。二是积极推进保险产品服务创新，与湖北威马楚通投资有限公司合作，开展安心卡和新车换新业务，加强与东风小康、长安、江淮、上海大众等品牌4S店的合作，建立零整比较小、车价在10万以内的低端品牌优质车险渠道，培育新的业务增长点。

【客户服务】

一是持续开展机构负责人接待日活动，确定每月第一周的周二为“机构负责人接待日”，及时快捷处理保险消费者的合理诉求。二是严格执行投诉处理“一把手”负责制，由负责人对所有投诉案件进行督办和把关。三是建立健全消费者保护机制，建立消费者重大案件应急预案，确保消费者合理诉求在第一时间内解决。四是加强各级机构窗口工作人员及业务人员的培训教育工作，引导客户理性选择产品，强化风险意识，提高维权意识，真正做到“诚信保险、自主消费”，有效推动消费者权益保护工作。

【风险管控】

一是加强内控合规建设，完善内控制度。二是加强反洗钱培，,强化员工反洗钱意识，营造依法合规的良好氛围。三是对各个机构部门进行全面的考核及管理，严格执行内、外部审计制度，提高依法合规治企能力。