【概况】

2020年，英大泰和财险湖北分公司(简称)以公司发展战略为引领，紧扣稳、进、育、开”四字要求，扎实推动各项工作有序落实，圆满完成全年各项任务。截至年末，实现保费收入5.84亿元。在全省设立10家中心支公司、12家支公司、3家营销服务部，服务网点基本覆盖全省主要地区。

【业务发展】

1.发展特色业务。坚持“保效益是根本、保安全是关键、保发展是出路”的经营管理原则，通过服务主业、服务行业、加快特色业务发展、优化资源配置，妥善应对因新冠肺炎疫情导致的保单延期和四季度综合改革的多重影响。全年实现车险特色业务保费收入6180.38万元，非车险特色业务保费收入2987.68万元。以特色业务为核心，实现市场业务延伸式发展。

2.加强营运管理。一是修订安全责任清单。开展年度“安全生产月”“安全生产万里行”“后勤领域安全生产专项整治三年行动”等活动，进一步筑牢综合管理水平。二是开展低产能机构脱困帮扶工作。成立领导小组明确部门职责，根据各低产能机构差异化需求实施下沉式帮扶督导。全年对4家低产能机构开展现场督导，其中3家低产能机构已脱困。三是深化财务集中管理。实行资金集中支付制度，持续提升资金管理效率，确保资金安全。全年整体资金计划执行率90.37%，精益化管理水平不断提升。

【客户服务】

一是切实做到高效理赔。迅速应对暴雨洪灾影响，及时开启绿色理赔通道简化理赔程序，支付预付赔款,高效核赔。成立十堰“3.27 雪灾"应急理赔小组，第一时间采取有效措施开展查勘理赔服务工作；积极与受灾电网公司对接。高效完成理赔资料的收集、整理、上报以及结案支付工作。二是清理未决案件。制定小额案件未决清理方案，统筹管理机构理赔内勤人员，统一集中线上查勘定损，清理开业以来车险历史未决案件。全面优化各项理赔指标。三是加强投诉管控。落实监管要求，制定客户投诉管理实施细则，安排专人处理投诉，从源头杜绝投诉风险。实现全年有效投诉为“零”的良好成绩。

【风险管控】

一是配合开展合规现场检查。积极与检查组对接，及时制定整改工作方案，确保检查进度符合要求。二是开展反洗钱自评估。全年开展111项反洗钱工作的自评估，涵盖反洗钱制度、系统等方面。三是开展合规宣传。开展“防范非法集资宣传"“反洗钱宣传月”“金融知识普及月”等活动，通过制作合规文化宣传版面、发放合规宣传材料等，强化员工合规意识。四是组织开展员工培训。组织开展各类培训，参训人员338人，进一步提升全员风险防控水平，确保分公司稳健运行。