【概况】

戴至2020年末，长江财险(简称)资产规模20.83亿元。全年实现业务收入6.19亿元；赔付净支出36634万元，其中省内赔付净支出9194万元，省外赔付净支出27440万元。设立5家省级分公司、28家中心支公司，50家支公司(包括2家营销服务部)，共有员工1108人。

【业务发展】

一是服务重点企业。成立战略资源部，下设10个跨部门工作小组，统筹管理股东、驻鄂央企及省、市级国企的业务合作与服务工作。2020年，与湖北联发投、湖北交投、湖北工建集团、宏泰集团等股东单位及省属大型国企签订了战略合作协议，加速推进协同发展。二是加强科技赋能。将手机销售平台嵌入微信小程序，平台第一阶段相关功能已上线运行。

【客户服务】

一是开启抗疫应急预案。建立居家远程办公机制，开通理赔绿色通道，确保客户服务的连续性；免费延长受疫情影响严重地区96466个保单的机动车辆保险期限，累计让利804万元；紧急启动“日监控、日通报”应急预案，上下联动实现“快处快赔”“应赔尽赔、应赔快赔”。二是提升投诉处理水平。制定《保险消费投诉处理实施细则》，全年共对7057件服务案件开展服务评价调查，服务满意案件6976件，服务满意度达到98.85%。

【风险管控】

一是贯彻落实《互联网保险业务监管办法》，做好信息披露和条款提示说明，避免销售误导，切实保护消费者合法权益。二是扎实开展偿二代风险管理，持续关注重点风险指标，开展季度风险监测和全辖合规风险排查工作。三是不断完善反洗钱内控制度体系，组织反洗钱培训，开展反洗钱检查。四是建立分支机构依法合规经营声明逐级签字承诺制度，督促各机构严守合规底线。五是建立健全内审制度框架，进一步理顺审计工作流程，突出审计重点方向、确保公司合规经营。