【概况】

2019年，英大财险湖北分公司（简称）按照“向规模险种要效益、向效益险种要规模”的发展思路，坚持“保效益是根本、保安全是关键、保发展是出路”的经营管理原则，服务主业、服务行业，加快特色业务发展，优化资源配置，较好地完成了全年各项工作。截至年末，实现保费收入5.55亿元；共设10家中心支公司、12家支公司、1家营销服务部，服务网点基本覆盖湖北全省。

【业务发展】

始终坚持在调整中求发展、从管理上要效益，坚持稳中求进的工作总基调，坚持“保效益是根本、保安全是关键、保发展是出路”的经营管理原则，服务主业、服务行业，加快特色业务发展，优化资源配置。全年实现车险特色业务保费收入7006.41万元，同比增长7.70%；实现非车险特色业务保费收入2675.59万元，以特色业务为核心，实现市场业务延伸式发展，全年经营目标顺利实现。

【客户服务】

一是稳步开展理赔服务第三方清理整顿。规范理赔服务第三方工作行为，切实加强车险公估人员督导和管理，启动车险理赔服务第三方清理工作，对符合要求的公估公司重新签订协议，并组织车险公估人员考核，进一步促进车险理赔工作提质增效。二是多措并举积极应对消费者投诉。从思想上高度重视，提升全员消除投诉隐患强化责任担当；安排专责人员处理有投诉倾向的案件，及时、全面了解客户反映的问题，并积极协调处理，有效减少投诉量；加强投诉反映的突出问题治理，定期开展积压未决赔款的清理工作，切实按照规定时限履行相应的赔付义务；强化内部投诉处理机制及监督考核，加强责任追究，将投诉处理工作作为相关部门、分支机构工作考核的重要内容。三是切实做到高效理赔。加强重大赔案应急处理，对荆门市掇刀区麻城镇冯庙村、荣星村因大雨导致地质沉降出现大面积塌陷导致长度约15公里电线及设备损坏的案件，第一时间启动重大赔案应急预案，成立以总经理为组长的理赔服务工作小组，开展查勘定损理赔服务，及时高效完成了800万元的结案支付工作，切实为客户提供及时高效理赔服务。

【运营管理】

一是上线分公司“三重一大”决策系统，持续改进文风、会风，发文数量压降20%，会议数量压降38%。二是顺利通过公安部网络安全攻防演练，圆满完成新中国成立70周年大庆及第七届世界军人运动会等重大活动的信息安全保障任务。三是组织开展分公司本部1384箱档案整理和迁移工作，节约档案存放成本。四是细化资金执行管理，大幅提高资金使用效率，全年分公司整体资金执行率为92.60%，精细化管理水平不断提升。

【风险管控】

按照总公司和监管部门要求，切实做好打击非法金融活动各项工作，有效化解非法金融风险隐患，促进合规经营。开展2019年中介渠道业务合规审计。采取现场测评、登录系统、调阅文件、抽取样本等方法，对全辖中介渠道业务合规情况进行排查。扎实开展反洗钱工作，及时修订反洗钱内控制度，明确组织架构，不断优化系统功能，开展多次反洗钱培训，提升反洗钱岗位人员专业水平和工作技能。