【概况】

2019年，长江财险（简称）实现原保险保费收入7.33亿元，赔付支出4.48亿元，总资产22亿元，综合和核心偿付能力充足率均为257.14%，在全国88家财产保险公司中排名第59位。2019年7月29日和8月7日，中国银保监会分别对长江财险股权变更作出核准批复；2019年11月18日，湖北省政府和国家能源集团签署新的合作协议，长江财险正式成为湖北省实际控制的保险公司。截至年末，公司下辖湖北分公司、武汉分公司、北京分公司、山东分公司、江苏分公司、四川分公司6家分公司，三级、四级分支机构共70家，在湖北省内实现机构全覆盖；全系统员工1117人。

【业务发展】

不断提升保险服务实体经济的能力，持续推动大项目和新兴业务落地，开拓四川乐山、江苏无锡、南京的网约车等新兴业务，中标华电集团项目、襄阳东西轴线项目、黄冈农村商业银行意健险项目、湖北能源项目、四川广元212线国道改造工程险项目等重大非车险项目。2019年，公司车险保费收入同比增长28.37%，超出行业平均增幅23.95个百分点，非车险市场业务同比增长6.68%。

【业务创新】

完成公司股权变更，实现管理体制调整和公司平稳过渡。坚守国企使命、保险社会责任初心，加强业务产品和服务模式创新。推出残疾人团体意外伤害保险，为全国首创；与湖北省残疾人联合会签订全面战略合作协议，为全省首创；联合湖北省残联在黄冈市举办“全省残疾人保险保障助推精准扶贫工作研讨会”，工作成效被湖北省人民政府官方网站、《湖北日报》、湖北卫视等媒体报道；与南京市公安局签订“警保合作服务群众”战略合作协议，公司声誉和社会形象快速提升，长江财险作为国企和保险企业在积极服务党和国家中心工作、服务地方民生经济等方面的创新成果和责任担当进一步彰显。

【客户服务】

始终坚持以客户为中心理念，坚持“保险姓保”，为客户提供高效、专业服务。夯实制度基础，提升理赔各环节的标准化操作及管理水平；提升自主查勘率和理赔诉讼调解率，不断推进查勘回访、支付回访及现场告知管理，提升各分支机构理赔现场服务质量，制定下发《客户服务评价管理办法》，定期对公司理赔服务效率及质量进行测评，公司客户满意度达到93.42%，关键指标达到年初预定值，基本实现各项理赔指标处于行业中等偏上水平的目标。

【风险管控】

扎实开展“偿二代”风险管理，持续关注重要风险指标，开展季度风险监测和全辖合规风险排查工作；不断完善反洗钱内控制度体系，组织反洗钱培训，开展反洗钱检查；建立分支机构依法合规经营声明逐级签字承诺制度，督促各机构严守合规底线；建立健全内审制度框架，进一步理顺审计工作流程，突出审计重点方向，注重审计整改和后续审计工作，确保公司合规经营。