【概况】

　　2018年，泰康在线（简称）围绕大健康战略，加快业务创新，实现平稳发展。全年公司原保险保费收入29.5亿元，同比增长77.7%，其中，健康险保费收入17.1亿元，占总保费收入的58.1%。再保后赔付支出7.5亿元，同比增长100.2%，其中，健康险赔付支出1.8亿元，占比为24%。全年累计缴纳税款1.47亿元。

　　【业务发展】

　　1.渠道经营卓有成效。全年累计开拓渠道近300个，其中，亿元渠道7个、千万元渠道12个、百万元渠道33个，覆盖了主流互联网企业，为业务持续发展奠定扎实基础。

　　2.实现保费、客户、服务多重突破。一是做大做强健康险。全年健康险保费收入17.1亿元，同比增长高达416.8%，业务占比同比增长38.1个百分点。累计获客500万人，向千万级健康险获客方向迈进。二是推进微保项目。以微医保项目为契机，构建高标准健康保险服务体系，形成市场品牌和口碑，打造极致客户体验典范。搭建电话医生、医疗网络、体检服务、齿科服务、医疗检测等健康服务平台；推出泰易赔、泰直赔、重疾快速就医、押金垫付等快速服务。

　　3.扩大车险业务范围。截至年末，车险经营范围扩大到20个地区，覆盖75%的车险市场份额，实现了对主力市场的全面布局，仅用两个月即完成了17家新机构开业，保费产出平台数量持续攀升，年度保费突破4亿元。

　　4.科技赋能促进业务发展。一是依托大数据、云计算等技术，实现客户精细化经营，根据客户数据绘制用户图像，建立了12个类目、201个标签。二是运用云计算技术，支撑海量数据计算水平扩展，在多集群的同时大大提升高并发处理能力。截至年末，实时承保能力超过每秒10000单，轻松应对“双11”日单量1800万单的业务高峰。三是推出智慧客服机器人。截至年末，微保智能机器人系统已服务60万人，处理494万个问答，机器人答案准确率达99.9%，打造了卓越的数据转化能力，通过健康大数据，提升客户黏性和转化率。截至年末，泰健康会员数达到752万人，产品转化35万人，转化率4.65%，转化保费8.5亿元。四是将区块链技术应用于反欺诈。联合同行业公司，在数据共享的基础上，根据智慧合约，将区块链技术用于在投保时界定是否具有投保资格及可购买的保单保障金额，既保护用户隐私，又在源头上杜绝骗保、骗赔等行为的发生，进而降低业务风险。

　　【风险管控】

　　一是建立以“偿二代”风险管理为核心，以公司战略、业务发展为导向，通过对子风险管控，积极主动防范化解经营风险，实现全面风险管理体系。二是“三道防线”通力合作，持续识别、评估、监控重大风险，并推动制定重大风险应对措施，定期监督和报告应对措施执行情况。三是制定并实施风险管理框架及各种风险管理政策制度，加强各项经营活动的管控能力，将风险管理融入公司业务经营的各个层面。