【概况】

　　2018年，安邦财险湖北分公司（简称）通过优化资源配置、坚持创新精神，努力为客户提供多层次、全方位的服务，实现业务平稳发展。车险快速出单系统、货运险平台项目案例均获中国保险协会举办的“2018年中国保险业信息化建设典型案例评选”活动的“优秀奖”。

　　【业务发展】

　　一是推出“掌上安邦”APP，实现在线验车、上传理赔资料单证、支付保费功能，为客户带来全新体验。二是围绕“产品、技术、营销”三大主题，引入人才搭建总分团队，承接代理人平台增员和直销平台转型的工作，全力配合集团制定的互联网战略。三是推进建设互联网车险平台、构建非车险产品体系、拓展第三方业务、推广客户营销活动等工作的顺利进行，搭建互联网保险业务模式的基本框架。四是推动承保结构持续优化，加大优质业务拓展力度，打造差异化资源配置平台。

　　【客户服务】

　　一是实行投诉管理机制，全面提升服务技能，有效控制投诉率。二是开发具有互联网特性的产品，满足客户需求。三是优化车险线上服务流程，提升客户体验。

　　【风险管控】

　　一是签订依法合规经营责任书和承诺书，认真开展年度市场乱象整治、保险从业人员“违规行为”专项排查、非法商业保险排查、跨区域非法商业保险线索排查等工作，接受配合湖北银保监局各专项检查，及时自查整改。二是大力开展反洗钱工作，组织反洗钱培训，强化反洗钱意识。三是深入开展扫黑除恶专项斗争工作，积极落实责任，全年未发现相关涉黑涉恶案件线索。