【概况】

　　2018年，安盛天平财险湖北分公司（简称）通过深化渠道改革、开展非车业务等措施促进业务多元化、稳健发展。年末资产规模达13279.5万元，累计实现保费收入17085.68万元，赔付支出9066.96万元。在全省共设5个后线管理部门、7家中心支公司，共有员工87名。

　　【客户服务】

　　1.推出在线报案、定损服务。在快速定位出险地址后直接进入在线定损环节，缩短报案、查勘定损、理赔的时间，提升客服效率。

　　2.推出“闪垫”服务项目。对无法整案结案的案件，在明确损失金额、事故责任、支付对象后，采取先行赔付的方案，减轻客户资金压力。

　　3.简化理赔程序。一是对小额案件直接提供电话定损快速理赔服务。二是出险后3分钟内联系客户，并在约定时间内到达现场。三是根据案件性质提供现场收单、上门收单、微信收单等多种收单方式。四是采取快速赔付、全国异地通赔等方式缩减赔款到账时间。

　　4.做好客户回访工作。一是加强客户回访服务的规范化、统一化、制度化管理。二是加强人力投入，确保客户回访工作高效运转。三是加强物力投入，为回访工作提供保障。通过提升回访服务质量，切实维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象。

　　【运营管理】

　　一是完善各项制度，确保管理工作有章可循。二是优化各项工作流程，提高工作效率。三是整合人力资源，加强队伍建设，提升公司人员的专业技能。

　　【风险管控】

　　一是坚持“诚信、正直”的经营理念，严格遵守各项管理规定，进行专项自查、问题整改。二是积极组织开展合规管理培训，明确工作责任，增强员工风险意识。