【概况】

　　截至年末，阳光产险湖北省分公司（简称）累计实现保费收入9.25亿元。分公司共设11家中心支公司及多家支公司、营销服务部等基层服务单位，服务网络覆盖全省。

　　【业务发展】

　　1.优化业务管理。推行和完善车险“生命表”，深化车险和非车险“红黄蓝”盈利模式。针对不同的区域和渠道，对业务质量、成本、客户群体等方面有差异的业务实行分类管理。

　　2.拓展重点项目，服务基础建设。承保全省医责险、武汉地铁建设等重大项目保险；推出信用保证保险，助力小微企业健康发展。

　　【客户服务】

　　秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的客户服务理念，不断改善服务品质和提高客户体验。一是电话服务中心全天候提供受理报案、咨询、投诉、查询等服务；采取电话回访、短信提示等方式为客户提供咨询服务。二是实行客服人员竞聘上岗制度，提高服务水平和专业技能。三是践行“阳光文化”理念，现场查勘时为客户提供一瓶水、一份报、一把伞（一件大衣），落实客户服务“三个一”要求。四是推出全国范围内甲地承保、乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”；免费提供非事故道路救援服务，提高理赔效率，提升客户体验。

　　【运营管理】

　　1.加强营销费用管理。坚持“费用跟单”和“费用直投”的措施，分险类、分险种严格管控、核算费用；实行一单一议，核保人根据业务的综合竞争力逐单匹配费用，最大化利用资源。

　　2.加强营销人员管理。举办岗位培训，更新知识储备，强化合规经营意识；健全考核激励机制，坚持短期激励与长期激励相结合，提高营销人员积极性。

　　3.实行下属机构差异化管理。根据下属机构开展的业务种类和所在地区的特点，实行差异化的费用政策和业务政策，支持下属机构在当地保险市场发挥自身优势。

　　【风险管控】

　　1.增强合规意识。通过宣导和培训，统一各级管理层的经营思路，强化合规经营意识，营造依法合规的经营氛围。

　　2.建立合规经营责任制度。由各机构、各部门负责人签署合规经营责任状，落实合规经营的责任，对违法违纪行为进行威慑和约束。

　　3.完善内控制度。深入查找和分析财务、销售、行政等重点环节的风险点；开展“两个加强、两个遏制”专项检查工作，对于自查中发现的问题认真整改。

　　4.严控业务风险。采取非车险“承保集中”“单证集中”的措施降低业务风险，保证非车险业务健康发展。