【概况】

　　2018年，英大泰和财险湖北分公司（简称英大财险湖北分公司），围绕“讲效益，调结构，强队伍，控风险，搞改革，促发展”的工作思路，努力提升服务能力，促进市场业务有效益发展，圆满完成全年各项工作。

　　全年实现保费收入4.9亿元。分公司下设10家中心支公司、12家支公司、1家营销服务部，服务网点覆盖全省。

　　【业务发展】

　　坚持稳中求进的工作思路，推进新能源特色业务高质量发展。2018年，分公司实现车险特色业务保费收入8788.86万元，实现非车险特色业务保费收入2196.43万元，特色业务占比51.68%，已成为分公司业务发展的重要支撑。

　　【客户服务】

　　一是通过采取分片包干、重点帮扶、压降赔付水分等措施，降低车险满期赔付率。二是推行线上理赔处理服务，简化理赔流程，部分小额案件从报案到收到赔款，整个过程不超过半小时。三是有效清理非车险未决，报案结案率同比增长35.40%，满期赔付率同比下降1.34%。四是通过引进第三方配件商，对奔驰、日产、大众、斯柯达等车型提供配件直供，对员工进行车险配件价格培训，有效降低客户成本。五是举办2018年第三届“尊享泰和”客户节，投入近40万元，为客户提供洗车、车险检测、冬季保养等不同形式的增值服务。六是建立重大赔案应急预案，成立重大灾害理赔服务工作小组，采取快速查勘定损、预付赔款等紧急措施，缓解客户资金压力。

　　【运营管理】

　　一是重点清理长期挂账的预付赔款、其他应收款、其他应付款、应收保费、盘亏固定资产等款项，降低损耗。二是落实《职场建设管理办法》，完成分公司本部及部分三、四级机构职场续租工作；完成鄂州营销服务部、孝感中支、汉口支公司职场变更工作；制定并实施《分公司临时借调人员宿舍管理规定及租赁标准》。

　　【风险管控】

　　一是积极做好反洗钱迎检工作，落实反洗钱整改工作方案。及时向人民银行、保监局和总公司上报反洗钱详细情况，下发《反洗钱操作手册》。二是开展专项审计和负责人经济责任审计培训工作。三是定期开展防范非法集资专题活动，警示从业人员自觉抵制和远离非法集资。