【概况】

　　2018年，浙商财险湖北分公司（简称）秉承“稳健经营，效益为先，依法合规，逐步扩张”的指导思想，遵循“有效益的规模”发展要求，把“促增长、控赔付、转变式”作为主要的重点工作，在确保利润的基础上快速提升保费收入。全年实现保费收入23850.12万元，赔付支出13488.77万元。

　　【业务发展】

　　1.积极推进保险产品和服务创新。一是新增移动出单功能。继续与湖北威马楚通投资有限公司合作开展安心卡和新车换新业务，支持二维码出单功能与电子保单。二是拓展车队业务渠道。加强与东风小康、长安、江淮、上海大众等品牌4S店的合作，大力推进“零整比”较小、车价在10万以内的低端品牌优质车险渠道业务发展。

　　2.加强运营管理。加强建设管理、员工培训，建立各部门工作流程管理制度和月度员工绩效考核体系。

　　【客户服务】

　　一是持续开展“机构负责人接待日”活动，及时处理保险消费者的合理诉求。二是严格执行投诉处理“一把手”负责制，督办所有投诉案件。三是建立健全消费者保护机构，建立消费者重大案件应急预案，确保第一时间内解决消费者合理诉求。四是引导客户理性选择产品，强化风险意识和维权意识。真正做到“诚信保险，自主消费”，有效推动消费者权益保护工作。

　　【风险管控】

　　一是加强内控合规建设，完善内控制度。二是加强反洗钱培训，强化员工反洗钱意识，营造依法合规的良好氛围。三是对各个机构部门进行全面考核及管理，严格执行内、外部审计制度，提高依法合规治企能力。