【概况】

　　永诚保险湖北分公司（简称）坚持总公司“创新、转型、促发展”的总基调，推出“优e宝”高端医疗保险，在医疗责任险、诉讼责任险方面获得有效突破，各项业务发展稳健，截至年末，实现保费收入7699.76万元，赔付支出4987.97万元。分公司在全省共有9家中心支公司，共有员工172人，服务网络覆盖全省主要地区。

　　【业务发展】

　　一是积极拓展各项业务。成功取得2017年省政府公务车辆保险定点服务协议供应商资格。承保长飞光纤光缆股份有限公司货运险，保险金额14.40亿元。二是开展“非车险产品知识推广月”活动。为推动非车险业务发展，提升全员对非车险产品的认知，分公司组织宣导组前往各三级机构，开展“非车险产品知识推广月”活动。通过调研问卷、案例分析、现场答疑等形式，提升各级机构非车险业务知识和能力。

　　【运营管理】

　　积极开展各类培训及竞赛活动，提高员工专业水平和销售能力。一是召开2017年非车险业务推动会议。各机构对非车险业务推动经验和问题进行交流。组织非车险展业经验演讲比赛，分享销售人员经验，提升销售人员业务能力。二是开展非车险兼职讲师培训、2017年第二期非车险课程大赛暨销售培训，针对全辖三级机构负责人、业务条线代表及永鑫销售公司营业部负责人，就产品条款、展业技巧、理赔须知等不同主题开展培训。三是举办诉讼保全责任保险专项培训，邀请了对该险种经验较为丰富的天津分公司从销售一线的视角解析诉责险的背景优势、产品特点、切入技巧等，增加业务人员专业能力。

　　【客户服务】

　　一是开展“保险进社区”活动。积极开展“7·8保险宣传日”系列活动之“保险进社区”活动，对社区居民开展保险知识宣传，重点对贴近民众生活的个人意外险、家财险进行宣传详解，增强广大市民金融知识，提升风险意识。二是提升客户服务品质。参加由省保险行业协会、楚天交通广播电台共同合作开展的“FM92.7-城市新干线.保险直通车”节目，为广大听众解答车险承保、理赔等重点关注的问题。2017年，以“永诚保险服务管家”微信公众号为基础，永诚保险进一步打造“永诚路路通”保险服务品牌，力求实现通过线上服务，客户可以自助查询、就选、修车助手、代驾、洗车等服务。

　　【风险管控】

　　一是加强反洗钱工作。加大反洗钱工作力度，全年工作成效明显，湖北分公司宜昌中心支公司荣获“2016年反洗钱先进集体”荣誉称号。二是防范业务风险。充分依托新技术、新平台，将客户微信自助查勘、协勘人员使用视频查勘APP、专业查勘岗使用现场查勘相结合，提升查勘效率和准确性，提升客户服务体验。通过运用新型查勘工具，成功拒赔一起车损虚假案件，减损25371元。