【概况】

　　2017年，国泰产险湖北分公司（简称）秉承“注重商业道德、讲究职业良心，重视保户权益、负起社会责任”的经营理念，业务发展策略逐步由传统转向创新，以APP、B2B等为代表的创新业务模式初见雏形，组织架构、业务方针及各项管理制度逐步实现转型创新。全年实现保费收入1226.84万元，全年任务达成率40.89%，同比下降60.96%，其中，车险1082.08万元，占比88.20%，非车险144.76万元，占比11.80%。全年赔付支出1816.05万元。

　　【业务发展】

　　一是积极应对商业车险二次费率改革，做好费改上线工作。执行趋紧的车险核保政策，实行差异化和精细化的车险业务管理。推动精细化的车险业务费用赔付率联动控管模式。持续调整业务渠道及险种结构，强化自拓和非车险业务，优化业务质量。积极推进业务创新转型。二是大力开展台商业务。管理和推动全辖非车险及台商业务，做好渠道非车险业务承保服务工作，对总部下达的非车险业务指标和台商业务指标负达成责任，整理详细拜访清单，引进台籍干部，通过经代渠道推动，扩充非车险E-MARINE业务。

　　【客户服务】

　　一是加强投诉处理工作。以客户为中心，重视投诉处理工作，公平、公正、合理地解决问题，有效化解或减少隐患。保持与监管部门的良好沟通，保证矛盾得到及时化解，降低投诉风险。二是推进专项客户服务。提供24小时报案专线电话。查勘、定损人员实行挂牌服务。接报案后5分钟内与客户联系，商定查勘事宜。查勘时，告知客户索赔流程，明确告知需递交的索赔单证。索赔单证齐全，对索赔金额双方达成一致的，小额案件1个工作日内支付赔款。赔款到账实行电话回访。

　　【风险管控】

　　一是完善相关规章制度。制定《国泰产险湖北分公司工作规则》《国泰产险湖北分公司反洗钱制度管理办法》《国泰产险湖北分公司重大案件责任追究办法》及《国泰产险湖北分公司自行查核程序》等系列规定，按照总公司的《大额和可疑交易报告管理办法》《反洗钱保密管理办法》《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》《客户洗钱风险等级划分标准及管理制度》《国泰产险反保险欺诈工作制度》《国泰产险舆情风险应急预案》等相关制度，加强内部管控，强化责任追究，通过例行核查机制主动发现问题，避免违法违规行为的发生。二是规范经营行为，杜绝违法违规行为。全年未发生因工作人员违反国家有关法律法规，涉嫌侵占、挪用、诈骗、商业贿赂、非法集资、传销、贪污、洗钱等，被公安司法机关立案查处或者受到保险监管部门等金融监管部门重大行政处罚的案件和其他违规案件，无工作人员因违法乱纪而被保险监管机关和公司追责的情形。