刚结束的中秋、国庆双节假期里，为更好提升居民假期消费体验，某股份制银行面向该行借记卡用户推出了假期8天支付优惠活动，聚焦假期最为火热的购物、出行、旅游、餐饮四大消费领域，联合相关平台推出了一系列“惠民”举措。

记者认为，关于“惠民”有两点需要明确。一是，要有持久性，对于银行机构的服务而言，“惠民”不应该是个时令性词汇，不能只在年假节庆的时间点上才出现，“惠民”是一以贯之的经营思想而不是特殊时期里搞促销的噱头。二是，“惠民”不应单单指银行机构的经济让利，它是一种以民为本的企业精神内核，是心系客户的外在经营路径。银行作为金融机构，有着自身市场发展要求和业务规模提升的需要，无原则的让利自然违反市场经营规则和企业自身发展规律，有损于企业成长壮大。但作为银行机构，在市场竞争中要以“客户利益”为重，满足客户需求，做符合客户利益的经营决策。无论在任何阶段都不能忽视客户权益和需求，不能以伤害消费者利益为代价去获得竞争市场中的胜机。心系客户才是“惠民”践行的思想源头。

银行将“惠民”落实在实处应体现在三方面。首先，产品需要“惠民”。产品的设置与开发要更多考虑消费者的利益与需求。这就要求银行对自身产品要有客户意识，不能单纯只考虑市场因素，而客户对产品的接纳自然是开拓市场的前提。在金融市场的博弈竞争中，产品的“惠民”是赢得民心的关键之一。

其次，服务需要“惠民”。消费者进入银行办理业务的环境、氛围、流程的简洁方便、工作人员的热情用心，都是“惠民”细节的彰显。同时，在购买理财等金融产品的后续中与客户的交流、疑难问题的解惑、对客户需求的关心和了解，这些也都是银行“惠民”的重要内涵。

最后，金融环境的构建需要“惠民”。金融环境包括银行对金融知识普及的投入、积极参与到全民金融反诈的行动中，对保障金融安全与稳定积极作出自身努力等。具体到实践上，可以走向周边社区、学校、企业事业单位、敬老机构，向群众输出专业金融知识、举办相关金融课堂或讲座，组织有利于与客户需求相连接的文化活动，力所能及使得更多消费者融入健康有序又暖心温情的金融环境中。

银行在特殊节点“惠民”自然有利于自身品牌建设和口碑建立，但更需要一以贯之地将“惠民”融入企业长久的发展中。