在广袤的乡村土地上，农信机构有着众多的网点和广泛的“三农”客户。面对特殊的市场，农信领域不断追求更高的效率与更有温度的运营服务。9月14日，“农信机构运营管理转型发展专题会2023”在江苏昆山召开，多家农信机构相关负责人、专家学者就“农信运营转型”建言献策。

连接银行与客户

中国农村金融杂志社党委书记、社长，中国银行保险传媒股份有限公司党委书记、董事长，中农金30人论坛主席朱进元表示，运营管理在整个农村金融系统当中具有极为重要的核心地位和作用。运营管理涉及银行业务的方方面面、各个领域，银行所有的产品和服务都是通过运营管理送达客户的。运营管理是银行与客户联系的重要纽带和桥梁。

江苏省联社党委副书记汤宇表示，农信机构要以人民为中心，服务千家万户。目前，江苏省联社贷款户数已经突破了400多万，在全省金融机构总贷款户中占比接近40%，社保卡相关业务在全省占比57％，充分实现了“做小做散”。在运营转型方面，江苏省联社拥有机制优势、体制优势、客户优势与文化优势。他希望全国农信机构可以互学互鉴，为乡村振兴作出更大贡献。

江苏昆山农商银行党委书记、董事长谢铁军表示，今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是江苏省农信系统开展“运营队伍建设深化年”工作、擦亮“圆鼎家园”品牌的关键一年，能够在这样一个重要时点为全国农信机构的领导和同仁提供一个交流探讨、思想碰撞、共同进步的舞台，既是对江苏昆山农商银行的一份认可和信任，更是一份厚重的期待。

数字赋能运营转型

面对日新月异的数字化时代，数据赋能成为农信机构推进运营管理转型时关注的焦点。

“从线下看到线上，一些中小银行现在面临着较大挑战，即数字化转型视角下传统的运营模式已经不能适应客户的需要。”中国银行业协会首席信息官高峰表示。高峰表达了他在这方面的三个判断。一是农信机构要向大运营方向转型，运营已不是传统的会计操作，而是以客户为中心的高效运营模式；二是远程银行正在以前所未有的速度渗透到各个业务条线、各个关键经营环节，线上线下正在加速融合；三是一些中小银行已开始在机制体制方面配合数字化转型推进远程银行的建设。

江苏银行运营管理部副总经理陈婷从转型成效、工作举措、机制保障和发展思路四方面分享了江苏银行在运营管理方面的探索与实践。在提及转型过程中采取的措施时，陈婷表示，“转型离不开科技的支撑。一方面我们的智能授权和作业机器人，柜内采用了大量的金融科技、人工智能工具的应用，为智能化的集中作业和集中授权提供了技术基础和数据支撑。另一方面，我们通过智能内外呼客服中心，引入大语言模型以话务终端助理的身份融入人工电话客服领域，提升了客服的工单处理效率。”

南京银行运营管理部副总经理王亮也分享了南京银行运营数字化转型的探索与实践。王亮提到南京银行在厅堂智能化建设、预约预处理、运营线上化、运营数字化平台建设等方面都有很多特色做法。他认为，银行要赢在未来，必须赢在数据化、数字化、智能化、可视化。

安徽省联社党委委员、副主任浦宏伟，云南省联社党委委员、主任助理段炜，陕西秦农农商银行党委委员、副行长杨文斌和邦盛科技副总经理王海漫在当天上午进行了主题发言。

当天下午，多位省联社相关负责人嘉宾围绕着“发挥大平台赋能 优势激活小法人内生动力”进行了主题发言。6位农信机构相关负责人还就“运营转型的变与不变”进行了热点对话。

在当日下午召开的闭门会议上，与会省级农信机构还商议并通过了《全国农信机构运营管理常态化工作交流机制》与《构建全国农信机构反电信诈骗协同机制倡议书》。全国农信机构运营管理系统迈向更深层次的协同合作。

《中国银行保险报》记者获悉，本次农信机构运营管理转型发展专题会还将在9月15日就“提升管理效能 防控操作风险”的议题组织农信机构相关负责人进行发言交流。同时，相关负责人将围绕“未来银行网点长啥样”进行热点对话。此外，在9月15日的活动上，会议还将正式发布《构建全国农信机构反电信诈骗协同机制倡议书》。