近日，光大银行零售财富客户数突破100万户，财富客户AUM规模同时突破1万亿元。此前，光大银行零售管理客户金融资产（AUM）规模刚于5月突破2万亿元。

当前，中国经济发展水平稳步提升，居民财富持续积累，中产富裕阶层进一步扩大。2019年，中国人均GDP突破1万美元。2020年，中国高净值人群（个人可投资资产1千万人民币以上）数量达262万，高净值人群可投资资产达84万亿元人民币，年均复合增速达17%。这都为财富管理业务带来了新的发展机遇，打开了更为广阔的市场空间。与此同时，资本市场的持续向好和资管新规过渡期的即将结束都进一步催生了投资者对于资产配置多元化的需求。

但是，想要实现客户的稳旧拓新，商业银行必须直面挑战，在日趋激烈的市场竞争中转换思路，找准定位，发挥自身优势，不断提升为客户创造价值和财富管理服务的能力。商业银行就必须要搭建完善的客户基础经营体系。

对此，光大银行在2018年就前瞻性地提出了“打造一流财富管理银行”的战略愿景。随后，光大银行大力推进零售转型，聚焦中高端客户，以客户规模和服务价值双提升为目标，一手抓产品体系建设，一手抓用户体验提升，着力提升财富管理水平。

目前，光大银行已经构建了涵盖私行客户、财富客户、基础客户、零售信贷客户和信用卡客户五大客群为中心的客户经营体系。

为进一步助推客户的精细化经营，光大银行对更多维度的客户分层、分群深度经营模式进行了积极的探索，通过运用数字化手段细分子客群，打造“微生态”。通过对客户更为精细化的分类，实现了对客户需求更细颗粒度的定位，进而使得经营方案与用户匹配的精准度与有效性全面提升。

为提升客户黏性和金融服务维度，光大银行进行了以生活方式为驱动的场景化转型，通过资源协同的全场景植入和线上社群日常运营，不断贴合金融服务获客、活客、提升三大阶段,进行营销触点的挖掘与优化，打造了综合服务生态体系，实现了金融功能与生活化场景服务的有机结合，可为客户提供优质化与生活化的金融服务。“场景+金融”模式，为协同经营开辟了新路径。

光大银行还以数字化为助推器，对客群体系进行了全面升级，一方面积极布局数字化运营，提升差异化服务能力与营销价值；另一方面打造智能化服务新业态，实现线上线下多渠道融合。

为了精准匹配“基础客群、财富客群、私人银行客群”的客群架构，光大银行还确立了零售金融“3+2”核心人员岗位配置，着重打造理财经理、贵宾理财经理、私行理财经理三大一线营销岗位，以及财富顾问、投资顾问两大专业支持岗位，通过分层选拔、分类培养、分群分岗，搭建人才梯队，持续强化专业能力和服务体系建设，打造具有行业竞争力的财富管理队伍，助力财富管理效能提升。

后续，光大银行表示，将更好地发挥光大集团的协同优势，持续提升财富管理水平和综合服务能力。