工行多举措提升老年人智能金融服务体验

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工行多举措提升老年人智能金融服务体验

2020-12-25 10:09

来源：金融时报-中国金融新闻网

2020-12-25

近年来，随着互联网应用加速普及，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利，中国工商银行创新推出手机银行“幸福生活版”，自2019年上线以来，已为1300多万老年客户提供安全、便捷、贴心的移动金融服务新体验。

据介绍，工行根据老年客群的核心金融需求与“不会用、不敢用”智能服务等难题，专门优化了手机银行功能，有效降低了老年客户的使用门槛。在操作体验方面，工行手机银行对55岁以上老年客户自动提示切换至“幸福生活版”，并对版本业务流程、页面字号大小、语音双向交互等进行了优化升级。在亲情互动方面，支持子女通过亲情账户等功能协助父母进行操作，并推出“一键求助”功能，方便老年人在使用过程中随时截图向子女咨询。在专属服务方面，根据老年人投资理财需求推出专属存款等特色金融产品，不断拓展服务场景，满足老年人消费、出行、医疗等多元化需求。

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