人民银行成都分行积极践行“征信为民”理念，全面贯彻落实人民银行总行打赢疫情防控阻击战和助推经济社会高质量发展各项要求，保障征信查询需求，切实保障信息主体征信权益，充分发挥信用信息作用，助力企业复工复产。

保障征信查询服务  为复工复产提供信用信息支撑

人民银行成都分行统一部署征信网点疫情防控和查询服务工作，明确安全管理要求，设置体温测量、佩戴口罩、通风消毒作业规范等标准化防护措施。建立安全应急处置机制，劝离未佩戴口罩和发热的信息主体，及时疏导人群，降低感染风险。同时，该行优化服务方式，减轻窗口压力。针对个别网点排队现象突出的情况，实行区域化管理，调动周边网点查询能力，引导人群分流。推广征信预约查询服务，基于微信公众号开发“征信查询排号系统”，有效平滑查询人数。指导各地网点因地制宜，采取微信公众号预约、企业查询邮寄申请资料和报告、室外排队“出一进一”等方式，控制人流量，确保现场秩序。

此外，该分行面向社会公众广泛宣传。利用微信公众号，面向80万名关注用户及时开展宣传，使广大群众足不出户了解征信查询网点分布和拥堵程度，知晓维护征信权益相关政策，获取疫情防控知识和征信常识。截至4月末，疫情防控期间四川辖内共查询个人信用报告35万笔（其中柜台人工查询56472笔），查询企业信用报告3.3万笔。

落实特殊时期征信政策  保障信息主体征信权益

人民银行成都分行一是主动摸排，掌握情况，督导接入机构提前排查相关主体是否适用疫情期间特殊征信政策，严格履行不良信息报送前告知义务。

二是切实抓好人民银行总行有关政策落实，指导接入机构做好疫情防控和隔离人员资格认定与征信记录调整报送工作，引导金融机构调整受疫情影响个人和企业的还款安排，对未调整还款安排的，适当延长报送不良征信记录的宽限期。

三是按照阶段性减免部分征信服务收费的通知要求，第一时间传达人民银行征信中心对小微接入机构和相关企业的关怀政策。截至3月末，四川171家符合减免政策的机构共查询个人征信报告312.59万笔、企业征信报告9265笔，享受了326.37万元的费用减免。

四是开设绿色通道，加强对征信异议、投诉、信访事项的监测、跟踪，对属于疫情相关诉求，依法依规快办特办，提供个性化服务。截至4月末，妥善处理疫情相关异议23笔、投诉2笔。

上线“抗疫贷”绿色通道  积极助力企业融资

人民银行成都分行整合各方资源，联合四川省发改委、财政厅、地方金融监管局等8个部门，以打造信用为核心元素的金融基础设施为目标，运用最新的金融科技手段，共同发起建设“天府信用通”平台，实现了信用信息共享和互联网融资对接全流程功能，初步形成以信用为核心的金融服务生态圈。截至4月末，平台促进融资对接6529笔，金额486亿元。

新冠肺炎疫情发生后，该平台于2月10日火速开通“抗疫贷”绿色通道，相关业务全流程“无接触式”线上办理，向银行机构实时推送政府部门疫情防控重点保障企业名单，按照“响应不超过24小时、办结不超过5天”原则，每日逐笔对贷款办理情况进行跟踪督导，累计完成融资对接680笔、金额51.57亿元，加权平均利率4.37%，平均响应时间1小时，惠及515家疫情防控企业。

开展农村信用救助信用帮扶  提升融资可获得性

人民银行成都分行精准识别受疫情影响的救助对象。在过去“六类情形”（已还清贷款本息但非主观恶意逾期、尚未还清贷款本息但能按期结息、贷款本金已全额归还但有挂息、暂时无法正常结息但有还款能力意愿、承担贷款担保连带责任但已还款）识别信用救助对象的基础上，进一步制定精准识别措施，筛选受疫情影响暂有困难，但具备潜力恢复、带动生产的中小微企业和新型农业经营主体作为信用救助的重点对象。

同时，该行开展救助对象信用帮扶，提升融资可获得性。通过“天府信用通”平台打造应用场景，借助系列金融支持和产业扶持政策，推广“信用救助+民营小微企业融资发展+就业创业”模式，结合实际将信用救助对象拓宽到家庭农场、种养殖大户等新型农业经营主体，增加服务农业企业政策有效供给。截至3月末，全省精准识别有贷款失信记录的新型农业经营主体1705户，重新评级授信并发放贷款1242户，金额11.90亿元。