农行武汉开发区支行热情服务军运会外籍客户获赞许

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农行武汉开发区支行热情服务军运会外籍客户获赞许

2019-10-28 15:18

来源：

2019-10-28

近日，农行武汉开发区支行为外籍客户办理外币兑换业务，高效优质的服务赢得了客户的赞许。　　　　2019年10月23日下午4:30左右，两位外国友人来到开发区支行营业室，由于不懂中文，站在叫号机前一脸茫然。大堂经理立即主动热情地上前接待客户，并第一时间联系外语专员穆宇超。穆经理用流畅的英语与客户进行交流，很快了解到他们是捷克籍游客，来武汉看世界军运会，想将200欧元现钞兑换成人民币。大堂经理立即将客户引导至外币窗口。因该外籍客户没有银行卡，需要新建ID、开展LN筛查及加强型尽职调查，流程相对复杂。为尽快缩短业务办理时间，提升客户服务体验，内外勤人员迅速展开协作。穆经理全程陪同进行翻译并在柜台外指导客户填写资料，向其介绍当日汇率等信息；大堂经理为客户复印护照等所需资料，热情端送茶水；三位主管及柜员密切配合，短时间为客户顺利完成了兑换业务。客户拿着兑换到的人民币非常高兴，对农行高效周到的服务连声说“very good”。　　　　责编：朱曦东

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