法润百姓解心结，和生万象启新航。中国人民银行赤峰市分行始终坚持金融为民底色，树立和践行正确政绩观，重在站稳群众立场、办好民生实事，高度重视征信诉求前端化解工作，坚持“源头治理、依法合规、多元协作、实质化解”原则，推动多元化解从末端处置向前端预警、中端疏导延伸，柔性化解征信诉求，探寻“最优解”新路径。这条防治结合的路，直达百姓心底，让金融温度可感、可触、可依。

精准识别，锁定争议“靶心”。“真没想到钱还能追回来！多亏了人民银行和公安机关的同志，不仅帮我挽回了损失，还让我认清了‘征信修复’骗局。”捧着失而复得的被骗款，赤峰市喀喇沁旗牛营子镇牛营子村村民赵女士的感激之情溢于言表。为精准高效解决群众诉求，中国人民银行赤峰市分行深入践行新时代枫桥经验，选派业务骨干组建征信投诉核查专班，构建“诉求分类＋问题溯源”双维分析框架，将征信投诉划分为4类20小项细化场景，分类制定标准化处置流程。对于简单诉求做好政策解读，引导合理维权，能化尽化；复杂投诉采取“一事一议”转办机制，精准确定焦点，高效处理。2025年1月至2026年7月，共完成征信投诉事实核查154笔，未发生行政复议撤销行为。针对征信投诉查实违规问题，制发《征信监管意见书》16份、《征信投诉问题整改通知书》35份，指导辖内2家接入机构优化个人不良告知短信内容、升级系统功能，从源头保障群众合法征信权益不受侵害。联合公安、网信、市场监管等部门建立市县一体化征信市场乱象治理联动机制，成功查办辖内使用伪造事业单位证明进行征信修复的案件，并作出全区首例行政处罚决定，征信市场环境得到有效净化。

诉源治理，疏解矛盾“症结”。中国人民银行赤峰市分行立足源头化解，不再等矛盾“上门”，而是主动“出门”，构建“法院＋机构”双向对话桥梁。一方面，发挥法律专业人才优势，向主审法官明晰人民银行监管职责范围，由法官居中向当事人释法明理，引导当事人走出误区；另一方面，同步对接涉诉金融机构，通过现场询问、调阅资料、召开案情分析座谈会等方式，锚定诉求根源，压实机构主体责任，变“法庭上见”为“坐下来谈”，最大程度争取当事人理解。2025年至2026年7月，妥善化解征信投诉41件，化解率为24.55％；化解行政复议6件，化解率为20％。诉讼案件中，当事人撤诉2件，化解率100％。

以案示警，破除风险“盲区”。中国人民银行赤峰市分行“线上＋线下”双向发力，持续加大征信宣传教育力度。线上制作“警惕虚假征信骗局　守护自身合法权益”宣传长图、风险提示公告和警示视频，并在微信公众号、朋友圈进行宣传推广；联合金融机构依托主流媒体开展防骗宣传10余次，受众群体超70万人。线下组织全市金融机构信贷业务网点将征信防骗风险提示嵌入信贷审批环节，在全市信用报告查询机具张贴警示标语，切实做到信用报告查询、使用环节风险提示全覆盖。聚焦征信领域新问题、新风险，开办“合规至信·云讲堂”，建立案例指导库，编制规范指引，并以“示范案例＋类案处理”模式，指导金融机构增强征信合规操作能力，全面提升同类投诉处理质效。