今年以来，在中国人民银行黑龙江省分行指导下，中国人民银行齐齐哈尔市分行深入践行金融为民理念，聚焦老年群体支付服务需求，立足地域特点，持续优化支付服务供给，着力提升老年群体金融服务的便捷性、安全性和获得感。

为有序推进适老服务工作，中国人民银行齐齐哈尔市分行牵头成立金融服务适老化工作领导小组，明确职责分工，强化统筹调度与协同联动，凝聚工作合力。印发《加强支付服务适老化工作方案》，从制度建设、网点改造、支付工具优化、便民服务提质、金融宣传普及五个方面，对辖区银行业适老化服务工作作出系统部署。同时，持续推动辖区银行网点适老化环境提档升级，引导各机构围绕基础助老物资配置、专属金融服务开设、无障碍环境建设三个维度，全面优化老年客户服务场景。目前，全辖各银行机构网点已实现老花镜、放大镜、便民药箱等助老便民物资全覆盖，各类智能终端均已完成适老化功能改造；累计建成“绿色通道”“爱心窗口”等专属服务窗口及无障碍坡道、适老化卫生间等便民设施500余个，全面夯实适老服务硬件基础。

为帮助老年群体更好适应智能金融服务，中国人民银行齐齐哈尔市分行坚持服务下沉，引导辖内银行机构常态化开展金融进社区、进乡村、进养老机构活动，面对面讲解防骗常识，手把手指导支付工具使用，主动提供社保卡激活、密码重置等上门服务，切实提升适老金融服务的便利性。同时，统筹引导辖区各银行机构立足自身特色、创新服务模式、打造标杆网点，推动全市适老化金融服务从“基础保障”向“品质提升”迈进。通过精准引导、分类培育，辖区银行业逐步形成各具特色的适老服务新格局：打造“养老金融工作室”示范阵地，常态化开展“银龄行动”，联动老年大学创新推出专属金融产品；建设“金晖支行”银发特色示范网点，实现智能设备服务与人工暖心帮扶双向融合；依托劳动者港湾设立标准化适老化服务专区。通过一系列精准施策，全面丰富辖区适老金融服务场景，持续提升适老服务温度。