“把卡一插，ATM就自动切换成大字关爱模式，还能语音播报，操作简单又省心。”在建设银行河南平顶山新城区支行，老年客户王阿姨便捷完成取款业务的场景，正是中国人民银行平顶山市分行推进金融适老化服务的生动缩影。今年以来，中国人民银行平顶山市分行紧盯老年群体金融服务痛点难点，锚定适老化普惠服务靶向发力，打出“网点升级＋农村延伸＋上门服务＋反诈宣传”组合拳，以精准务实的举措让适老服务“优”起来、银龄生活“暖”起来。

站点提档次，适老标准“不打折”。依托《河南省银行业金融机构适老支付服务工作指南》，中国人民银行平顶山市分行坚持城乡并重，先后3次深入4家机构11个网点开展适老化服务专项指导，引导金融机构完成网点与助农取款服务点适老化升级改造。走进银行网点，无障碍坡道、入口语音对讲装置布设到位，大堂经理可快速响应老年客户需求；尊老专柜、绿色通道、适老专区实现专人对接、闭环引导，服务高效便捷；自助终端系统自动为60岁以上客户切换“关爱模式”，配套语音输入、语音播报等便捷功能。网点及助农取款服务点内老花镜、轮椅、急救药箱等设施一应俱全。今年以来，辖区网点新增语音对讲设备98套，助农取款服务点老年客户取款业务突破　17　万笔、占比超七成，推动适老服务实现从普惠落地向提质创优的转变。

上门解难题，便民举措“暖人心”。针对高龄、患病、行动不便等无法临柜的老年群体，中国人民银行平顶山市分行指导辖内金融机构建立常态化的视频指导和上门服务机制，在网点显著位置摆放上门服务预约电话，公开预约渠道、推出线上预约，制作尊老服务卡，为老年群体开展社保卡激活、密码重置、挂失解挂等高频业务上门办理，最大限度地满足群众需求，让特殊老年群体感受到服务“温度”。今年以来，全辖金融机构累计提供上门服务531次，服务半径从网点延伸到家家户户，切实解决特殊老年群体“出门难、办事难”问题。

宣传入心脑，守护银龄“钱袋子”。中国人民银行平顶山市分行聚焦老年群体信息闭塞、识诈能力弱等问题，联合公安、市场监督管理局等部门，借助鹰城年货节、宝丰马街书会、“5·15打击和防范经济犯罪宣传活动日”等活动，扎实开展反诈集中宣传活动。指导金融机构将反诈宣传融入日常，成立志愿者服务队定期深入社区，开展防范“养老诈骗”“保健品骗局”等主题宣传，以喜闻乐见的形式帮助老年群体吃透反诈知识、筑牢反诈防线。叶县泰隆村镇银行借力乡村戏曲舞台，在民俗文艺演出间隙开设反诈微课堂，让老人们在欢声笑语中掌握防骗要点。今年以来，累计开展适老金融知识宣传活动137次，覆盖老年群体超2万人次，切实守护老年人“钱袋子”安全。