中国人民银行新疆维吾尔自治区分行聚集激活“央行法律服务站”功能优势，对外推动金融行政争议和解前置、实质化解，对内深挖干部职工法律服务潜能，通过出题、解题、破题闭环工作法，全方位破解法律服务难题，让举措落地见效，服务直达民心。

以开门问需“出题”，精准对接法治需求。“央行法律服务站”建设始终坚持问题导向、需求导向，通过现场讲座、一对一咨询、案件分析、实地调研等，精准研判举报、投诉、行政复议等案件，搭建多方沟通平台，用心倾听群众诉求。同时，充分了解干部职工的个性化法治需求，选择有耐心、专业功底厚、共情能力强的法律服务咨询员进行对接。截至目前，常态化、针对性提供法律服务120余件，梳理归类群众、干部职工需求，为后续提供针对性高、实效性强的“订单式”法律服务找准“靶点”。

以靶向施策“解题”，践行金融为民初心。建立“需求响应－专业解答－跟踪服务”的全链条法治保障机制，坚持“案结事了、事心双解”的工作理念，厘清争议焦点、耐心化解双方分歧，从根本解决群众所需所求，全辖和解率达近40％。同时，主动帮助干部职工理清“身边事”和“烦心事”，建立典型案例专栏、在线解答渠道，对于疑难复杂的法律问题，开展“法律顾问驻点服务”，为干部职工提供优质、便捷、高效的法律咨询服务，满意率达100％。

以情感疏通“破题”，强化为民服务体验。为群众办好事、办实事，打通与群众的情感壁垒、拉近心理距离是破题关键。该行将人文关怀融入法律服务全过程、各环节，在处理行政复议案件时感知群众情绪、体谅群众难处，跳出“就事论事”单一思维，兼顾法理与人情、规则与温度。在服务干部职工过程中，坚持换位思考，站在对方的角度想问题、办事情，针对咨询人焦虑、急躁等情绪，做好解释疏导、安抚宽慰等工作，让群众全程感受到贴心、暖心的服务体验。