近日，一位女士手持一叠尘封多年、已板结粘连且发黑发硬的“箱底币”，走进楚雄州大姚农商行营业部。这些纸币看似如同“废纸”，但经过银行工作人员一个多小时的精心修复，绝大部分残币成功兑换成了崭新钞票。该女士连连道谢：“上个月刚麻烦你们兑换了3000元旧币，这次本以为这些破币没用了，没想到还能换回来！”这一暖心场景，是中国人民银行楚雄州分行以“专业担当、暖心服务、协同发力、广泛宣教”四维发力，推进特殊残缺污损人民币修复兑换工作的生动写照。人民币作为国家法定货币，是经济流通的血脉。中国人民银行楚雄州分行始终践行“金融为民”宗旨，用实际行动守护人民币信誉，护航群众切身利益，让金融服务温暖人心。

精研专业技能　匠心修复守护财产

特殊残缺污损人民币的“修复”既是考验耐心的“精细活”，更是关乎群众利益的“关键事”。面对霉变、碳化、撕裂、粘连等各类残损情况，中国人民银行楚雄州分行指导辖区金融机构组建专业“纸币医生”团队，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，系统掌握全额、半额、不予兑换标准，运用专业工具为每张残币“量身定制”修复方案：对板结粘连的霉变纸币，先用软毛刷轻拂浮尘，再以专业手法逐步分离，避免二次破损；对撕裂残缺的纸币，在放大镜下精准对位纹理，用特制材料细心粘补；对碳化严重的火烧币，则借助防伪特征辨识技术逐张鉴定清点。正是凭借这份专业与匠心，一张张濒临“报废”的残币得以重获新生，最大限度守护了群众财产安全。

优化服务渠道　便民利民全面覆盖

“让群众少跑腿、好办事、办好事”是中国人民银行楚雄州分行推进残币兑换工作的核心目标。该行引导全州银行业金融机构开通特殊残缺污损人民币兑换绿色通道，对老弱病残等特殊群体提供优先服务，必要时主动上门开展鉴定、兑换服务，打通服务群众“最后一公里”。同时建立应急响应机制，针对火灾、水灾等突发事件导致的纸币损毁情况，快速联动辖区商业银行开展残币修复与兑换工作，以高效服务缓解群众焦虑情绪。同时，要求各银行业金融机构耐心接待每一位求助群众，详细讲解兑换政策与标准，主动告知残币保护注意事项，让群众在每一次业务办理中都能感受到金融服务的温度。

构建协同机制　高效运转提质效

特殊残缺污损人民币“修复”工作涉及面广、流程复杂，仅靠单一机构难以取得实效。中国人民银行楚雄州分行主动发挥牵头作用，构建“上下贯通、左右联动”的工作格局，定期组织辖区商业银行开展残币修复技能培训与业务交流，分享修复技巧、典型案例与政策要点，并同步开展业务督导检查，规范修复流程与兑换操作，确保政策落地见效。此外，建立特殊残缺污损人民币回收上缴闭环管理机制，实现从接收、修复、鉴定、兑换到回收上缴的全流程规范管控。通过多方协同发力，残币修复兑换工作得以高效运转，为群众提供全方位、专业化的保障服务。

强化宣传引导　营造全民护币氛围

做好残币修复兑换工作，既需要提升金融机构服务能力，也需要提高群众认知水平。中国人民银行楚雄州分行以“普及人民币知识、提升残损人民币爱护意识”为目标，引导辖区金融机构开展多渠道、多形式的宣传活动。组织工作人员深入社区、乡村、集市、企业，通过发放宣传手册、现场演示、答疑解惑等方式，向群众面对面讲解残损人民币兑换标准；针对老年人等现金使用高频群体，开展专项宣教活动，用通俗易懂的语言普及特殊残缺污损人民币的识别、保存技巧，避免因保存不当造成二次损坏；依托线上平台推送残币兑换政策与典型服务案例，扩大宣传覆盖面，引导群众自觉爱护人民币、正确处理残损人民币，营造“人人爱护人民币、共同维护流通秩序”的良好社会氛围。