“现在换零钱、兑新钞太省心了！银行有专用通道，这刚拿到的‘零钱包’里面都是新钱，以后找零再也不用发愁了。”湖北省十堰市顺强出租车公司的刘师傅拿着刚兑换的200元零钞，满脸笑意地说道。这暖心的场景是中国人民银行十堰市分行深入践行金融为民理念、做好现金服务的生动体现。该行紧紧聚焦群众用现需求，多措并举持续优化现金支付环境，取得了积极成效。

精准保供　确保现金流通“足、洁、畅”

中国人民银行十堰市分行将供需匹配作为现金服务的核心，通过精准投放与高效回笼，全面保障辖区现金流通的充足性、整洁度和顺畅性。针对商超、景区、交通、农产品收购等重点领域的现金需求，该行提前开展调研摸排，动态调整现金储备计划。今年以来累计投放小面额人民币14749.7万元，有效保障重点场景小面额人民币供应。

该行着力畅通残损人民币回笼渠道，确定十堰农商银行作为残损币协调缴库牵头行，推行定制化方案，简化缴库流程，今年以来残损币协调缴库5次，入库金额同比增加15.32％，进一步缓解金融机构库存压力。针对火烧、霉变等特殊残缺污损人民币兑换开通绿色通道，今年累计鉴定兑换金额61.24万元，有效提升了流通中人民币整洁度。

服务升级　打造高效便民现金服务体系

在硬件升级方面，中国人民银行十堰市分行指导辖区银行机构开展现金自助机具升级改造，累计完成88台ATM小面额人民币支取功能改造，覆盖全市6个县（市、区）及武当山特区的核心商圈、乡镇集市和旅游景区，实现5元、10元、20元人民币“7×24小时”自助支取。在县域设立8家特殊残缺污损人民币授权鉴定兑换机构及12家停止流通人民币兑换网点，对外公示名录及服务流程，让群众“就近能办、即来即兑”。

在特色服务方面，该行聚焦出租车、小微企业等重点群体，推出“定制化零钱包”服务。指定3家银行网点为出租车行业专属服务点，累计为200余名的士司机发放“零钱包”560余个；针对个体工商户，提供“电话预约＋次日兑换”服务，今年累计兑换定制零钞包2.6万个，兑换小面额人民币360余万元，有效满足了商户备零需求。

协同治理　构建现金安全防线

中国人民银行十堰市分行构建“监管＋宣传＋共治”的协同治理格局，维护人民币法定地位。依托银行业金融机构网格化管理体系，对全市万余家经营主体开展现金收付情况“拉网式”摸排，签订《不得拒收现金服务承诺书》1.3万余份，在商超、餐饮、景区等场所张贴“支持现金支付”标识3800余个。今年以来开展明察暗访15次，核查处理拒收现金投诉5起，切实保障了公众用现权益。

同时，该行打造“多元化宣传矩阵”，提升公众现金使用认知。在农贸市场、乡村集市开展“人民币知识＋反假货币”集中宣传活动30余次，发放宣传折页3万余份，覆盖群众10万余人次。

暖心延伸，聚焦特殊群体现金服务需求

在适老化服务方面，中国人民银行十堰市分行推动全市497家银行网点完成适老化改造，配备老花镜、轮椅、无障碍停车位、防跌护栏等设施，设置“银发优先窗口”；针对高龄、重病、伤残等行动不便群体，推出“流动柜台”服务，累计上门办理零钞兑换、残币回收业务1.7万余次。同时，指导银行机构优化手机银行适老版本，简化操作流程，帮助老年人解决“数字难题”。

在县域服务方面，该行依托全市124个农村地区现金服务及反假货币工作站，升级“现金服务＋公共服务”功能，为村民提供零钞兑换、残币回收、社保缴费等一站式服务；在夏粮、秋粮收购季，指导县域银行网点开设惠农服务窗口，简化大额现金支取流程，为村民开辟绿色通道，今年以来为农户办理现金服务280余次，全面守护农民“丰收钱”。