12月17日，四川广元市银行业保险业人民调解委员会（以下简称“广元市调委会”）收到当事人易某赠送的一面印有“秉公解民忧　耐心化坚冰”的锦旗，以表达对调委会专业、公正、高效调解人身保险退保纠纷的诚挚谢意。这面锦旗不仅是对调解员工作的充分肯定，更是广元市保险纠纷多元化解机制成效的生动体现。

据了解，该起纠纷源于一起人身保险退保争议。当事人易某与某保险公司就退保金额、合同条款理解等问题产生分歧，双方多次协商未果，矛盾逐渐加深。易某遂向广元市调委会申请调解，希望借助第三方专业力量维护自身合法权益。

受理案件后，广元市调委会立即指派经验丰富的调解员介入。调解员认真听取双方陈述，仔细查阅保险合同及相关法律法规，找准争议焦点，并多次组织“背靠背”“面对面”沟通。针对易某对保险条款的疑问，调解员逐一耐心解答；针对保险公司方面的政策规定，调解员则从法律角度和消费者权益保护层面进行专业阐释。通过情、理、法相结合的调解方式，逐步化解了双方的对立情绪，最终促成双方互谅互让，达成一致调解意见。

“调解员非常专业，态度也特别耐心，一次次地给我们解释，让我们心里的大石头终于落地了。”易某感慨道。从最初的对立僵持到最终握手言和，调委会的公正立场与敬业精神贯穿始终，切实做到了为群众解难题、办实事。

今年以来，广元市银行业保险业人民调解委员会累计受理调解案件125件，调解工作多次得到涉事银行保险机构和当事人的一致认可，先后收到锦旗4面。下一步，广元市调委会将继续践行新时代“枫桥经验”，充分发挥行业调解优势，持续提升调解专业化水平，为金融消费者和金融机构搭建高效、便捷的沟通桥梁，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，为维护广元市金融稳定与社会和谐作出更大贡献。