为深入贯彻落实国家关于提振消费信心、改善消费环境的决策部署，切实履行金融机构社会责任，建行内蒙古乌兰察布分行以“优化消费环境　提振消费信心”为主题，全面启动优化消费环境月活动。本次活动覆盖线上线下全服务场景、公私客群，通过服务升级、权益保障、风险防控多维度协同发力，构建起全方位、多层次、高品质的金融消费服务体系，为消费市场注入稳健金融动能，赢得了社会各界的广泛认可。

聚焦支付创新，打造便捷高效消费场景。支付便利化是优化消费环境的基础支撑，该行聚焦客户支付体验，线上线下同步发力，推动支付服务提质增效。线上端，针对老年群体、残障人士等特殊客群，我行推出字体放大、界面简化等定制化功能，配备专属客服指引，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”，顺畅享受线上金融服务。线下端，我行针对商圈、惠民园、社区便利店、乡镇小卖部等高频消费场景，大力推广低成本、高效率的聚合支付产品，实现信用卡、借记卡、主流移动支付等多种方式“一码通收”，解决了商户多码收款、对账繁琐的痛点。

升级服务质效，传递金融服务暖心温度。优质的服务细节是优化消费环境的重要体现。该行切实贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，从网点服务、特殊关怀、服务监督等方面入手，全方位提升服务品质。全辖营业网点根据客户流量灵活调整窗口开放数量，设置快速业务通道，减少客户排队等待时间。网点内优化服务环境，设立爱心驿站，配备饮水机、充电宝、老花镜、急救箱等便民设施，为等候客户提供舒适便捷的服务体验。

强化权益保障，筑牢安全消费金融防线。为提升公众金融消费风险防范意识，该行开展了多形式、全覆盖的金融知识普及活动。组织业务骨干组建宣讲团队，深入社区、学校、企业、乡村，开展“金融消费权益保护”“防范电信网络诈骗”“远离非法金融活动”等主题宣教活动，通过真实案例剖析、法律条款解读、互动问答等形式，向群众讲解银行卡盗刷、虚假金融广告、非法集资等常见风险的识别方法与应对技巧。线上通过官方平台推送风险提示文章、科普短视频，制作趣味H5、漫画手册等通俗易懂的宣传内容，扩大宣教覆盖面。

今后，该行将以此次活动为契机，把活动中形成的好经验、好做法固化为长效机制，持续聚焦客户需求，不断创新金融产品、提升服务质效，用更优质、更高效、更贴心的金融服务，为构建安全、便捷、和谐的消费环境贡献金融力量，让每一位消费者都能在金融的护航下，畅享安心消费和快乐生活。