屏幕一端，北京三甲医院的专家细致问诊；屏幕另一端，家住河南省郑州市康宁社区的刘先生足不出户便解决了流感不适的困扰。“真没想到，现在看病能这么方便！”近日，这场跨越千里的“云端诊疗”，正是农银人寿河南分公司推出的“安享”视频医生服务的生动缩影。截至2025年11月末，该服务已累计服务老年客户超1800人次，700余名长辈通过电话或视频体验了专业医疗咨询，以科技之力为老年群体破解“看病难”难题注入温暖动能。

我国60周岁及以上老年人口已突破3亿，“候诊久、行动不便、操作烦琐”成为许多老年人就医路上的“拦路虎”，不少人陷入“小病拖、大病扛”的困境。农银人寿河南分公司精准洞察老年群体需求，推出的“安享”视频医生服务，从界面设计到操作流程都深度适配银发族习惯：大字体、简布局的适老化界面一目了然，专属客服全程护航实现“一键转接”，老年客户通过微信公众号或APP即可便捷接入全科在线医疗资源，让智慧医疗触手可及。

郑州市中原区68岁的退休教师董女士，曾被眼前飘动的“小飞虫”困扰多日，担心是眼部疾病却畏惧医院挂号排队的奔波。在家人协助下，她尝试了“安享”视频医生服务，经专家问诊及时发现早期白内障并获得规范治疗，重新找回清晰“视”界。“我们不仅要让服务够专业，更要让科技有温度。”农银人寿河南分公司客户经营部相关负责人的话语，道出了适老服务的核心要义。

再好的服务，若老年人不会用便形同虚设。为打通服务“最后一公里”，农银人寿河南分公司组建青年骨干“银龄关爱团队”，通过情景模拟、实物演示等直观方式，手把手教老年人使用智能设备。安阳市王家池村的独居老人李先生，长期受腰腿疼困扰却因不熟悉智能设备频繁往返医院，服务人员上门后“面对面指导＋手把手教授”，让他学会了线上复诊、获取电子处方的方法，从此告别奔波之苦。这支团队深入社区、农村，累计完成上门服务超4300次，用脚步丈量“客户至上，始终如一”的服务承诺。

农银人寿河南分公司的适老服务并未止步于线上问诊，而是构建起“线上便捷、线下暖心”的立体服务体系。线下柜面完成适老化改造，设立“爱心窗口”与绿色通道，常备老花镜、医药箱等便民设施，为行动不便者提供上门服务；线上升级APP推出“关怀模式”和“大字版”，集成养老金测算、AI保险测评等实用功能，智能问诊模块效率提升40％。同时，该公司联合全国1200余家三甲医院，搭建涵盖健康咨询、就医绿通、紧急救援等16项服务的健康管理平台，实现从风险预防到诊疗保障的全周期健康守护。

在守护老年群体健康的同时，农银人寿河南分公司更筑牢金融安全防线。依托“3·15”宣传周、金融教育宣传周、“敬老月”等节点，组织党员志愿者和青年骨干深入社区、公园、农村开展金融反诈宣教。在“敬老月”期间，该公司及所辖机构走进多个社区及养老服务中心，走访慰问独居、空巢、留守、失能等特殊困难老人，送上生活物资与节日祝福，将金融关怀落到实处。

从“一键问诊”的智慧便捷到“上门指导”的暖心陪伴，从全周期健康守护到金融安全宣教，农银人寿河南分公司始终坚守“金融为民”初心，以科技赋能适老服务，用温度化解数字鸿沟。未来，该公司将继续探索养老金融服务新模式，拓展适老助老服务的内涵与外延，让每一位“银发族”都能在智慧时代安享幸福晚年，让金融的温度照亮夕阳之路。